Deforme Kaban İçin Değişim Ve İade Talebime Cevap Gelmedi

15 Şubat 2025 tarihinde Guess İzmir Optimum mağazasından m beden, 8.419 TL tutarında bir kaban satın aldım. Kabanı sayılı kez giymeme rağmen kısa süre içinde çeşitli yerlerinde deformeler oluştu, fotoğraflarını da kayıt altına aldım.

19 Ocak’ta ürünü inceleme için yine aynı mağazaya götürdüm. İnceleme sonucunda tarafıma hediye çeki ya da başka bir ürünle değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak ben hediye çeki veya farklı bir ürün istemiyorum, yine aynı nitelikte bir kabanla değişim yapılmasını ya da ürün ayıplı olduğu için para iadesi talep ediyorum. Şu anki fiyatlar nedeniyle aynı seviyede bir kaban almak istediğimde ekstra ödeme yapmak zorunda kalmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Müşteri hizmetlerine mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kısa sürede deforme olan bu ürünün kalite açısından yetersiz olduğunu düşünüyor ve mevcut mağduriyetimin muadil bir kabanla ek ödeme olmaksızın değişim ya da ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.
Böyle bir markanın çözümsüzlüğüne anlam veremiyorum. Hem parama hem zamanıma yazık. Kimseye önermiyorum