Boyner Ve Guess Ürünün Üretim Hatasını Kabul Etmeyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Boyner mağazasından 24.08.2025 tarihinde Guess marka bir çanta satın aldım. Çantanın sap kısımları zincirli olduğu için, daha ilk haftadan itibaren zincirlerin değdiği yerlerde kararmalar ve oksitlenmeler başladı. Ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bir ay bile olmadan bu şekilde oksitlenme yaşanması bence üründe bariz bir üretim hatası olduğunu gösteriyor.

Sorunu fark eder etmez çantayı Boyner’e ürün incelemeye verdim. Ürün toplam üç kez incelemeye gitti ve her seferinde hiçbir ek açıklama yapılmadan aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi. Çantayı son derece dikkatli kullandım ve metal kısımların sürtündüğü yerlerde oluşan oksitlenmenin açıkça üretim kaynaklı olmasına rağmen, Boyner tarafından bu durum kesinlikle kabul edilmedi.

Elimde üç adet ürün inceleme kayıt formu, inceleme tutanağı ve ürün faturası mevcuttur. Buna ek olarak Guess ile de iletişime geçtim; ancak ürünü Boyner’den aldığım için sorumluluklarını kendilerine ait görmediklerini, ürünü incelemek bile istemediklerini belirttiler. Hem Boyner’in hem de Guess’in bu kadar bariz bir kusuru sahiplenmemesi ve müşteriyi ortada bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu çantadaki problemin kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir kusur olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün için ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini, aksi takdirde ürün değişimi ya da en azından tutar karşılığında hediye çeki verilmesini istiyorum. Şikayetim doğrultusunda Boyner ve ilgili markadan hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum; aksi halde son çare olarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.