Trendyol’da GS Store Siparişim 15 Gün Beklemede, Kargo Bilgisi Yok Ve Çözüm Gelmedi

Trendyol üzerinden GS Store satıcısından 22 Nisan tarihinde 2XL beden Galatasaray iç saha forması siparişi verdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve siparişim sistemde “beklemede” olarak görünüyor. Sipariş numaram 11159019507’dir.

Bu süreçte satıcıya, Trendyol’daki “satıcıya sor” bölümü üzerinden farklı günlerde toplam üç kez ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum. İki soruma da sadece “ürün en kısa sürede kargoya verilecektir” şeklinde aynı standart cevap verildi. Bu yanıtlardan birinin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir hareket olmadı, kargo bilgisi sisteme girilmedi.

Ürün için 1042 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödeme yaptım. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve doğrudan satıcıya yönlendirildim, bu nedenle platformdan da destek alamıyorum. Şu anda ne ürün elime ulaşıyor ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alabiliyorum.

Siparişimle ilgili olarak formamın acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gerçekçi, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini istiyorum.