to read complaints and reviews, or file yours.İade Şartı Yanıltıldı, Zorunlu Değişim Ve Fiyat Farkı Şikayeti
Kayseri GS Store mağazasından satın almış olduğum forma takımı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bildirmek amacıyla bu başvuruyu yapıyorum.
Satın alma esnasında mağaza çalışanları tarafından ürünün iade edilebileceği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Ancak ürünü oğluma evde denettikten sonra küçük geldiğini fark ederek iade işlemi için mağazaya başvurduğumda, bu kez iade alınamayacağı tarafıma iletilmiştir. Eğer iade alınmayacağını söyleselerdi mağazada denerdim. Bu durum, satış sırasında verilen bilgi ile açıkça çelişmektedir.
Bunun üzerine değişim yapmaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen 8 gün boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Süreç içerisinde mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, istemeyerek de olsa daha yüksek fiyatlı farklı bir ürün ile değişim yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik değişim yaptığım ürünün internet mağazanızda yaklaşık yarı fiyatına satıldığını da sonradan öğrenmiş bulunmaktayım.
Yaşanan bu durum;
- Yanıltıcı bilgilendirme,
- Müşteri memnuniyetine aykırı uygulama,
- Zorunlu değişime yönlendirme
kapsamında değerlendirilmelidir.
Tarafıma yanlış bilgi verilmesi sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini, aradaki fiyat farkının iade edilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçmek ve yaşadığınız deneyimle ilgili memnuniyetinizi öğrenmek isteriz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Müsait olduğunuzda Şikayetvar üzerinden değerlendirme ve memnuniyet anketinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden memnuniyetle karşılamayı dileriz. 💛❤️
Merhaba, Konu ile ilgili hem genel merkez hem de mağazanız ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun konusunda yardımcı olmadınız. Konu ile ilgili konuyu mahkemeye taşıdım, yakın zamanda sonuçlanmasını bekliyorum.
Ek olarak, zorunlu olarak yaptığım forma değişimi sonrasında, formayı ilk yıkamamda sponsorluk reklamlarının sökülmeye başladığını gördüm. Konuyla ilgili başvuru yaptığımda ise tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu iletildi. Daha önce farklı dönemlerde satın aldığım formaları defalarca yıkamama rağmen reklamlarda herhangi bir sökülme yaşanmamışken, aynı şekilde yıkanan bu formadaki sorunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Sonuç olarak, hem forma değişimi sürecindeki iletişiminiz hem de yaşadığım soruna yaklaşımınız açısından maalesef beklentilerimi karşılayamadınız. Bu süreçte yalnızca ürün kalitesi konusunda değil, müşteri memnuniyeti ve güven konusunda da sınıfta kaldığınızı düşünüyorum. Bir müşteri olarak beklentim, yaşadığım sorunun peşinen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi değil, makul ve adil bir yaklaşımla çözülmesiydi.
