İade Şartı Yanıltıldı, Zorunlu Değişim Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Kayseri GS Store mağazasından satın almış olduğum forma takımı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bildirmek amacıyla bu başvuruyu yapıyorum.

Satın alma esnasında mağaza çalışanları tarafından ürünün iade edilebileceği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Ancak ürünü oğluma evde denettikten sonra küçük geldiğini fark ederek iade işlemi için mağazaya başvurduğumda, bu kez iade alınamayacağı tarafıma iletilmiştir. Eğer iade alınmayacağını söyleselerdi mağazada denerdim. Bu durum, satış sırasında verilen bilgi ile açıkça çelişmektedir.

Bunun üzerine değişim yapmaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen 8 gün boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Süreç içerisinde mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, istemeyerek de olsa daha yüksek fiyatlı farklı bir ürün ile değişim yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik değişim yaptığım ürünün internet mağazanızda yaklaşık yarı fiyatına satıldığını da sonradan öğrenmiş bulunmaktayım.

Yaşanan bu durum;
- Yanıltıcı bilgilendirme,
- Müşteri memnuniyetine aykırı uygulama,
- Zorunlu değişime yönlendirme

kapsamında değerlendirilmelidir.

Tarafıma yanlış bilgi verilmesi sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini, aradaki fiyat farkının iade edilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize sunarım.