GS Store'dan Alınan Üründe Beden Değişimi Yapılamaması Ve Mağduriyet

8 Ekim'de GS Store'un resmi internet sitesinden 2024-2025 deplasman formasını (ürün kodu: 77965202) hediye olarak sipariş ettim. Sipariş numaram: 3046491184911569. XL beden olarak aldığım formanın bedeni büyük geldiği için L beden ile değişimini talep ettim. Ürün tarafıma kısa süre önce ulaştı, hiç kullanılmadı ve etiketi üzerindeydi.

Hem e-posta yoluyla hem de 444 1 905 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda Ö**** Hanım, GS Store'un artık değişim işlemi yapmadığını, yalnızca iade kabul ettiğini söyledi. E-posta ile yaptığım başvuruda ise şu şekilde otomatik bir yanıt aldım:
“Sevgili Taraftarımız,
Online mağazamızdan alınan ürünler için ne yazık ki değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz Siparişlerim bölümünden iade kodu alarak ürününüzü iade edebilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
İyi günler dileriz!”
Hem e-posta hem de telefon yoluyla yapılan başvurularda yardımcı olunmadı, detaylı bir çözüm sunulmadı.

Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 9. maddesi gereği, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici, 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade ya da değişim talebinde bulunabilir. Ben de cayma hakkımı iade için değil, aynı ürünün farklı bedeniyle değişim yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ürünü iade edip aynı bedeni yeniden sipariş etmem durumunda, fiyat farkı nedeniyle daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmam, ekonomik olarak mağduriyete sebep oldu. Yaklaşık olarak 3 hafta boyunca tüm iletişim yollarını deneyerek bu durumu anlatmaya çalıştım. 3 hafta boyunca yaşatılan mağduriyetle uğraşmama rağmen, bu süreç sonunda almak istediğim formanın resmi internet sitelerinden tamamen kaldırıldığını gördüm.

Böyle büyük ve kurumsal bir şirketin bu şekilde bir mağduriyete sebep olmasını şaşırtıcı buluyorum ve bu durumun tamamen güven kırıcı olduğunu belirtmek isterim. Acilen çözüm bekliyorum. Tüketici haklarımın korunmasını, iade etmiş olduğum ürünün beden değişimiyle ve aldığım fiyat üzerinden tekrar satın alabilmeyi, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.