to read complaints and reviews, or file yours.Yılbaşı Turu Söz Verilen Otelde Ve Gala Etkinliğinde Aksaklık, Şikayet Yayınlanmadı
G*******’ın düzenlediği Yılbaşı Moldova Turu’na 30 Aralık 2025 – 4 Ocak 2026 tarihleri arasında tek kişi olarak katıldım. Bu turu özellikle yılbaşı programı için satın almama rağmen, yaşadığımız aksaklıklar ve sonrasında paylaştığım memnuniyetsizlik formunun sitelerinde bir aydır yayımlanmamış olması nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.
Öncelikle yılbaşı turu olarak satılan bir programda, yılbaşı gecesini otel odasında geçirmek zorunda kaldık. Tanıtımlarda yer alan şekilde bir yılbaşı deneyimi yaşanmadı. Bunun öncesinde de dönüş uçak saatimiz değiştirildi.
Turda iki otel seçeneği vardı ve ben özellikle 5 yıldızlı oteli tercih ederek Radisson Blu Leogrand 5* vb. Denilerek sunulan seçenek için 10.000 TL fark ödedim. Ancak 29.12.2025 tarihinde otel değiştiğine dair bilgi geldi ve 4 yıldızlı bir otele yönlendirildim. Konakladığımız Courtyard by Marriott oteli uluslararası sitelerde de 4 yıldız olarak geçiyor, SPA yok, casino yok ve başka bir turla gelen misafirler bu otelde normal paketle kalırken, sadece Gruppal müşterileri 4 yıldızlı otele yönlendirilmiş oldu. Ödediğim fark ve bana vaat edilen otel seviyesiyle konakladığım otel birbiriyle örtüşmedi.
En büyük hayal kırıklığını ise yılbaşı gecesi yaşadım. Tur tanıtımında yılbaşı gala yemeği 150 avro olarak belirtilmişti. Rehberimiz bize 200 avroya açık büfe, sınırsız içki ve canlı müzikli en iyi mekana götürüleceğini söyledi, biz de bunu kabul ettik. Saat 21.30’da hazırlandık ve otele indik, ancak gittiğimiz salonda bizim adımıza rezervasyon yapılmadığını öğrendik. Aynı ücretle, otelin giriş barında banttan müzik ve alakart yemek seçeneği teklif edildi, hatta istersek paramızın iade edileceği söylendi. Saat 22.00’de salonun kapıları açıldı ama biz dışarıda kaldık. Bu saatten sonra başka bir mekan bulmamız da imkansız hale geldi, çünkü her yer önceden rezerve edilmişti. Havanın çok soğuk olması sebebiyle meydandaki açık hava eğlencesinde de uzun süre duramadık ve sonuç olarak yılbaşı gecesini otel odasında geçirmek zorunda kaldık.
G*******’dan temel talebim, tur sonrası kendilerinin paylaştığı link üzerinden yazdığım memnuniyetsizlik metninin hiçbir şekilde kısaltılmadan, değiştirilmeden, tamamının resmi web sitelerinde yayımlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmaları gerektiğini kamuoyu önünde görmek istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yılbaşı gibi özel bir dönemde beklentilerinizin karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili turunuza ilişkin süreç, hem operasyonel hem de tedarikçi kaynaklı gelişmeler doğrultusunda detaylı olarak incelenmiştir. Tur programlarında, dönemsel yoğunluklar ve bölgesel organizasyon koşulları nedeniyle zaman zaman otel değişiklikleri yapılabilmekte olup, bu değişikliklerin benzer standartlarda tesisler ile gerçekleştirilmesi esas alınmaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza sunulan otel seçeneğinin beklentilerinizi karşılamamış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Yılbaşı gala organizasyonuna ilişkin olarak ise, bu hizmetin yerel organizatörler tarafından yürütüldüğü ve yoğunluk sebebiyle rezervasyon yönetiminde aksaklık yaşandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Alternatif olarak sunulan seçeneklerin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca, tur sonrası iletmiş olduğunuz geri bildirimlerin yayınlanmaması konusundaki değerlendirmeniz de dikkate alınmış olup, ilgili süreçlerimiz gözden geçirilmektedir. Gruppal olarak amacımız her zaman misafirlerimize şeffaf, güvenilir ve beklentileri karşılayan bir seyahat deneyimi sunmaktır. İletmiş olduğunuz tüm geri bildirimler ilgili ekiplerimiz ve iş ortaklarımız ile paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Yaşanan bu deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
