to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal’ın Son Dakika Tur İptali Ve Gecikmiş İade Talebi
Gruppal üzerinden 2025 Eylül ayında Britanya turu satın aldık ve aylarca paramızı bu tura bağlayarak bekledik. Ancak tura son iki hafta kala, 11 Haziran günü sadece mail yoluyla tur iptal edildiğine dair bir yazı gönderildi. Maili kontrol etmesek muhtemelen hiçbir şekilde haberdar olmayacaktık.
Biz bu turu özellikle daha uygun olsun diye erken alıp uzun süre paramızı bağlamışken, son anda turu iptal edip üstüne bir de “IBAN atarsanız paranızı iade edebiliriz” denilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz. Üstelik alternatif olarak önerdikleri tur, bizim aldığımız turun yaklaşık iki katı daha pahalıydı. Paramız fiilen kullanıldı, planlarımız bozuldu ve tüm bu süreçte mağdur edildik.
Ayrıca aynı tur kapsamında olan bir arkadaşımızın vize süreci devam ederken turu iptal ettiler. Bu durum, vizesinin olumsuz sonuçlanma riskini de artırdı ve onu da mağdur etti. Yaşadığımız bu süreçten sonra Gruppal firmasından bir daha asla tur almayı düşünmüyoruz ve çevremizdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyoruz. Tüm bu yaşananlardan ve uzun süre paramızı kullanarak kazanç sağlamalarından dolayı, varsa üzerimizde hakları, kesinlikle helal etmiyoruz.
Gruppal’ın, turu bu kadar geç iptal etmesi nedeniyle yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak, ödediğimiz ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan program değişikliğinin seyahat planlarınız üzerinde oluşturduğu olumsuz etki nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili Büyük Britanya turu, operasyonun gerçekleştirilebilmesi için gereken yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle iptal edilmiştir. İptal kararı kesinleşmesinin ardından tarafınıza kayıtlı iletişim kanalınız üzerinden bilgilendirme yapılmış ve seyahatinizi sürdürebilmeniz amacıyla alternatif bir tur seçeneği sunulmuştur. Alternatif programın tarih, içerik ve fiyat koşulları farklı olduğundan arada ücret farkı oluşmuştur. Alternatif programı tercih etmemeniz halinde ödediğiniz tur bedelinin eksiksiz şekilde iade edilebilmesi için IBAN bilginiz talep edilmiştir. Bu talep herhangi bir ek koşul anlamına gelmemekte, iade işleminin doğru hesaba ve güvenli biçimde gerçekleştirilebilmesi amacıyla yapılmaktadır. Tur için ödediğiniz tutarın uzun süre bağlı kalmasının ve iptal kararının seyahate kısa bir süre kala bildirilmesinin yarattığı hayal kırıklığını anlıyor; bilgilendirme sürecinin yalnızca e-posta üzerinden yürütülmesinin sizde oluşturduğu rahatsızlığı da dikkate alıyoruz. Geri bildiriminiz, iletişim süreçlerimizin geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. İade işleminizin tamamlanabilmesi için gerekli bilgilerin tarafımıza iletilmesinin ardından süreç ilgili birimimiz tarafından sonuçlandırılacaktır.
