to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal'da Aynı Hizmet İçin 55 Euro Fazla Ücret Alınması
Gruppal üzerinden satın aldığımız Büyük Uzakdoğu turuna 17–27 tarihleri arasında katıldık. Tur kapsamında özellikle Tayland, Phuket ve Pattaya’da yapılan tüm ekstra turlar için, aynı programda başka tur şirketleriyle gelen katılımcılara göre kişi başı 55 euro daha yüksek ücret ödediğimizi öğrendik.
Aynı otobüste, aynı rehberle, aynı ekstra turlara katılmamıza rağmen sadece Gruppal üzerinden gelen misafirlerden daha yüksek ücret alınması bize son derece haksız ve yanıltıcı geldi. Diğer tur şirketlerinden gelen arkadaşlarımızın ödediği rakamı duyunca durumu rehbere ilettiğimizde, Gruppal hakkında bu konuda sürekli aynı şikayetleri aldıklarını söyledi. Turu aldığımız yetkiliyle görüştüğümüzde ise yapılacak bir şey olmadığını, sadece destek hattına yazmamız gerektiğini belirtti.
Aynı hizmet için sadece Gruppal müşterilerinden daha fazla ücret alınmasını kabul etmiyorum. Gruppal’ın bu fiyat politikası nedeniyle kişi başı ödediğimiz 55 euro farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur kapsamında sunulan ekstra turlar, ana paket içeriğinden bağımsız olarak yerel tedarikçiler tarafından organize edilmekte olup, fiyatlandırmalar; operasyonel maliyetler, hizmet kapsamı, rehberlik, ulaşım ve organizasyon detaylarına göre farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle, aynı bölgede benzer içerikte sunulan hizmetlerde farklı acente ve kanallar üzerinden katılım sağlayan misafirler arasında fiyat farklılıkları oluşabilmektedir. Gruppal olarak amacımız, misafirlerimize güvenilir ve planlı bir seyahat deneyimi sunmak olup, çalıştığımız iş ortakları üzerinden sunulan hizmetlerin belirli bir standartta gerçekleştirilmesini sağlamaktır. Bununla birlikte, sahada oluşan fiyat farklılıklarına ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, ilgili tedarikçi ve operasyon ekipleriyle paylaşılmıştır. İletmiş olduğunuz talep ayrıca incelenmekte olup, değerlendirme süreci tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
