to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Rezervasyonumda Otel Değişikliği Ve İlgisiz Hizmet
12-16 Ağustos 2024 tarihleri arasında Gruppal üzerinden satın aldığım Sharm turunda, rezervasyonunu yaptırdığım Iberotel Redsina yerine, bana hiçbir gerekçe sunulmadan Pickalbatros Luxury Suites adlı farklı bir otele yönlendirildim. Gruppal’ın açıklaması, “sattığımız turun yanında vb. İbaresi bulunuyor” şeklindeydi ve bu gerekçe kesinlikle tatmin edici değildi. Satın aldığım otel ile yönlendirildiğim otel arasında hizmet kalitesi açısından ciddi farklar vardı. Ayrıca, tur rehberini tatil boyunca hiç görmedik; paramızı alıp bizi kendi başımıza bıraktılar.
Yaşadığım bu mağduriyet tatilimin her günü devam etti. Gruppal müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, kendi sözleşmelerine göre yedi gün önceden bilgi verilmesi gerektiğini ve uçak saati ile otel bilgisinin tarafıma zamanında iletilmediğini belirttim. Ancak herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım.
Rezervasyon numaram: 280-1550562. Tüm ödemeyi kredi kartı ile 65.000 TL olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.
Hiçbir şekilde tarafıma hâlâ dönüş yapılmadı markanın ilgisizliğini buradan anlayabilirsiniz
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
