to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Grundig Kahve Makinesi Değişim İsteği Reddedildi, Servis Sorunları Ve Tüketici Hakları
14 şubatta Media Markt Maltepe Park mağazasından Grundig kahve makinesi alındı 14 şubatta alındı fakat şehir dışında olduğum için 24 şubatta ürünü açıp kullandım. Fincanlara kahveyi eşit vermiyor kahve yanık tadıyla oluyor ve köpük yapmıyor. Ürünün yasal olarak değişimini istedim kusurlu ürünün değişimini onaylamadılar. Daha 1 aylık ürün serviste tamir görüyor. Servisleride merdivenaltı Arçelik servisi ilk telefon görüşmesinde sensör değişildi denildi daha sonra bize sormadan 1 aylık ürünün parçasını nasıl değiştiriyorsunuz deyince format atıldı denildi sadece ama ses kayıtlarını çıkarttıracağız. Arçelik Beko ve Grundig aynı makine tasarımlı fakat yazılımsal olarak problemli kahve makinesi çıkartmış. 3 gündür değişim için o ona aktarıyor o ona. Bu durumu yurt dışında yapamazlar ama konuyu tüketici heyetinde çözeceğiz artık mecbur. Arçelik firmasını ve bu ikili kahve makinelerini kesinlikle tercih etmeyi n.
Gelişme
Grundig 7061 d çift cezveli kahve makinesini yaklaşık 1 ay önce aldım. İlk günden beri kahveyi fincanlara eşit dağıtmama, yeterli köpük yapmama ve yanık tadı yakın bir lezzet oluşturma gibi sorunlar yaşadım. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek daha 1 aylıkken kusursuz bir ürünle değişimini talep ettim ancak servis “uygun görmüyor” gerekçesiyle değişimi kabul etmedi.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu yazdım ve sonrasında tarafıma ulaşılıp ürün değişiminin onaylandığı söylendi. Fakat gelen üründe, gönderdiğim ürünle aynı seri numarasının olmasından dolayı gerçekten değişim yapılıp yapılmadığından şüphe duyuyorum. Ayrıca yeni gelen ürünün su haznesinde kırıklık bulunuyor; yani elime yine sorunlu bir ürün geçmiş durumda.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda da bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece “kayıt açıyorum” denilerek ne yapılacağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte ne yapmam gerektiğini sorduğumda yine aynı cevabı alıyorum ve telefonda görüştüğüm kişilerin konuya hakim olmadığını, sorunu çözemediklerini görüyorum. Arçelik bünyesinde bir marka olmasına rağmen yaşadığım sıkıntının temelinde de Arçelik’in bu ilgisiz yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu kahve makinesinin, gerçekten farklı ve hasarsız, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ve su haznesindeki kırık da dahil olmak üzere tüm sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
