Hatalı Montaj Sonrası Su Kaçağı Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Kurutma Makinesi Değişim Talebi

11.11.2025’te Media Markt’tan aldığım Grundig gdh 9564 kurutma makinesi 17 Kasım’da yetkili servis tarafından hatalı şekilde monte edildi. Teknisyen hortum bağlantısında zorlandığı için benden koli bandı isteyip hortumları bantla bağladı. İlk kullanımda makinenin altından ve arkasından su akmaya başladı. Su, tahliye çıkışının yanlış bağlanmış olması nedeniyle dışarıya değil makinenin içine doğru aktı. Teknisyen arka kapağın vidasını kaybettiği için kapağı açabildik ve suyun içerideki bölümlere dolduğunu gördük. Elektrik çarpması riski nedeniyle fişi çektik.

Durumu Media Markt’a iletip değişim talep ettiğimde servis raporu istendi. Tekrar gelen servis, tahliye hortumunun yanlış yere bağlandığını ve montajı yapan kişinin deneyimsiz olduğunu kabul etti. Buna rağmen montajı düzeltip “makine çalıştığı için değişim yapılamayacağını” söylediler. Raporlarına “Ürünün tahliye hortum bağlantısı yanlış yere yapılmış. Tüketici, montaj hatası olduğundan ve mobilyalarına su aktığından dolayı ürünü hiçbir türlü kabul etmeyip değişim talep etmekte” şeklinde not eklediler. Media Markt ise değişimin yapılabilmesi için raporda “değişim uygundur” ibaresi gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti.

Açtığımız sonraki iki servis talebi, servis gelmeden “hizmet verildi” denilerek kapatıldı. Son talepte de yine gelinmeden “üründe arıza yok, montaj hatasından dolayı ticari ürün değişimi istemektedir” şeklinde not düşüldü.

Hiçbir hatamız olmamasına rağmen ciddi mağduriyet yaşadık. Su, yanlış montaj nedeniyle makinenin içine aktığı için ileride arıza, oksitlenme veya güvenlik riski oluşmayacağının hiçbir garantisi yok, bu yüzden şu an makineyi çalıştırmaya dahi korkuyorum. Ayrıca banyo dolabımız su nedeniyle zarar gördü ve yenilenmesi en az 10.000 TL tutmaktadır.

Sıfır aldığımız bu Grundig gdh 9564 kurutma makinesinin, tarafıma herhangi bir ek bedel yansıtılmadan, acilen değiştirilmesini talep ediyorum.