to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Servis Randevu Ve Montaj Sorunları
Ürünü Teknosa'dan aldım. Söylendiği şekilde evime teslim edildi. Montaj için Grundig servisinden randevu aldım. Randevuya erken gelmişler o saatte evde olmadığım için montaj yapılamadı. Bunları da geçtik, (randevulu çalışılıyor sözde ama sanırım insanlar uçağa binecekmiş gibi randevu saatinden bir saat önce evde olmalı telefonunu alıp sadece Grundig servisinden telefon beklemeli, Grundig servisi 1 kere arayıp ulaşamadık demeli gibi) 3 ya da 4. Deneme olabilir. Sanırım hatırlamıyorum, sabaha randevu rica ettim. Sabah aradılar araç muayene randevumuz var öğleden sonra gelelim dediler. Rica minnet ikna ettim çünkü işe gitmem gerekiyor. Sonra montaj için geldiler makine üstü montaj diye belirtmeme rağmen ellerinde parça olmadığını belirtip makineyi yere kurdular. Kutuyu açıp cihazı fişe takma işini bende yapabilirdim, bunun için günlerce uğraşmanıza gerek yoktu. Teşekkürler Grundig, umarım bir sonraki servis maceramızda makineyi çöpe atmış olmam, henüz kullanmadan bıkkınlık geldi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Evet müşteri hizmetleri aradı, tekrardan kayıt oluşturdu. Sonrasında yine servisten aranarak bölgede hiçbir serviste montaj aparatının olmadığı gelince haber verileceği bilgisi iletildi. Keşke insanlara bir şeyler satarken gerekli ekipman desteğinizi de tam olarak sağlayıp müşterilerinizi ürünü aldığına pişman etmeseniz ya da bir zahmet bu bilgilendirmeyi zamanında yapsanız da müşteriler duruma göre almaktan vazgeçip farklı markalara yönelse ya da bekleyeceğini bilerek alsa... Sonuç olarak kapalı bir çevrim içerisindeyiz Merkez beni şikayetle ilgili arıyor, kayıt açıyor, bölge arıyor, parça yok gelince bilgi vereceğiz diyor. Umarım ev kentsel dönüşüme girmeden parça tedariği sağlanır.
Tekrardan merhaba, üşenmeden buraya yazıyorum. Makine üstü montaj parçası geldi diyerek servis tarafından aradılar. Birlikte randevu oluşturduk. 18.00-20.00 arasında randevu oluşturuldu. Buraya kadar her şey güzel, saat 12.00-13.00 civarıydı sanırım beni aradılar montaj için geleceklerini söylediler. Makinenin ilk montajı sırasında da benzer konudan 3 kere randevu kaçırmama rağmen yine benzer bir konu yaşandı. Her neyse sorun olarak görmedim evde misafirim olduğu için onların refakat edeceğini söyleyip arkadaşları yönlendirdim. Akşam eve geldiğimde makinenin giderinin bağlanmadığını gördüm. Misafirime bu üründe gider olmadığı belirtilmiş, artık nefret ve bıkkınlık geldiği için öfkeme yenik düşüp makineyi balkondan atmamak adına giderini kendim bağladım. Kontrol ettiğimde bağlantı aparatının bir mini halat yardımıyla çamaşır makinesine sabitlendiğini gördüm. Halatı kontrol ettiğimde gelişigüzel bağlandığını ve hiçbir işe yaramayacağını, derken sol arka denge ayağının açılmadığını makine üstü aparatın sol arka dayama takozunun yerine oturtulmadığını fark ettim. Teknik servislerinizin gerçekten çok ciddi eğitime ihtiyacı olduğunu düşünmekteyim. Bu kadar basit ayrıntıları 10 dakika da ben tespit edebildiğime göre bu cihazı sürekli montajlayan personellerinizin gerçekten eğitime ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Önceleri insanlık halidir olabilir diye düşündüm ama bütün hatalar bir müşterinin başına gelmez düşüncesindeyim bazı konularda eksikler olması gerekli, eğitim şart... Umarım bir kurutma esnasında makine intihar edip, çamaşır makinesinin üstünden aşağı atlamaz
