Grundig Servis Onarımı Reddedildi, Zorunlu Ücretli Değişim Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

2022 yılında Grundig km7682 Delisia filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık dört yıl normal şekilde kullandım. 15-20 gün önce cihazı çalıştırdığım anda evin şalteri attı. Şalteri kaldırdıktan sonra cihaz su ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise teslim ettim.

Serviste bana cihazın ısıtıcı grubunda arıza olduğu, bu modelin artık üretilmediği, parça temin edilemediği ve onarım yapılamayacağı söylendi. Yani kullanım ömrü devam eden bir ürün için açıkça servis verilemediği kabul edildi. Üstelik bunun tespiti için benden ayrıca ücret alındı.

Asıl skandal bundan sonra başladı. Firma, çözemediği sorunu gidermek yerine beni “ücretli değişim” adı altında yeni bir ürün almaya yönlendirdi. Önce telefonda Grundig km7340 modelini 2140 TL’ye verebileceklerini söylediler. Aynı anda internete baktığımda aynı ürünün bizzat Grundig Türkiye tarafından Hepsiburada ve Trendyol’da 1999 TL’ye satıldığını gördüm ve bunu söyledim. Buna rağmen bana bunların bayi fiyatı olduğu, kendilerinin kendi site fiyatlarını baz aldığı anlatıldı. Oysa daha pahalı teklifi yapan da, daha ucuza satan da bizzat Grundig Türkiye’dir.

Daha sonra başka bir yetkili arayıp kendi sitelerinde fiyatın 3400 TL civarında olduğunu söyleyip teklifi 1900 TL’ye düşürdü. Yani önce 2140 TL, sonra 1900 TL denildi. Cihazın arızalı olduğu, servis verilemediği, parça bulunamadığı kabul ediliyor; ama sonuçta tüketicinin önüne yine para ödeyeceği, üstelik akıl dışı bir teklif konuluyor.

Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin neredeyse tamamı beni haklı buldu ama hiçbiri çözüm üretemedi. Bu da firmanın pasif, müşteriyi oyalayan ama çözüm üretmeyen bir yapıya sahip olduğunu gösteriyor. Açık söylüyorum: Bundan sonra ne benim ne de herhangi bir yakınımın evine Arçelik, Grundig ya da Beko giremez. Bu şikayeti okuyan yetkili varsa beni aramadan önce dört müşteri görüşmesinin ses kaydını dinlesin. Çünkü yaşanan şey basit bir servis sorunu değil, güveni tamamen yok eden bir firma tutumudur.