to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 yılında Grundig km7682 Delisia filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık dört yıl normal şekilde kullandım. 15-20 gün önce cihazı çalıştırdığım anda evin şalteri attı. Şalteri kaldırdıktan sonra cihaz su ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise teslim ettim.
Serviste bana cihazın ısıtıcı grubunda arıza olduğu, bu modelin artık üretilmediği, parça temin edilemediği ve onarım yapılamayacağı söylendi. Yani kullanım ömrü devam eden bir ürün için açıkça servis verilemediği kabul edildi. Üstelik bunun tespiti için benden ayrıca ücret alındı.
Asıl skandal bundan sonra başladı. Firma, çözemediği sorunu gidermek yerine beni “ücretli değişim” adı altında yeni bir ürün almaya yönlendirdi. Önce telefonda Grundig km7340 modelini 2140 TL’ye verebileceklerini söylediler. Aynı anda internete baktığımda aynı ürünün bizzat Grundig Türkiye tarafından Hepsiburada ve Trendyol’da 1999 TL’ye satıldığını gördüm ve bunu söyledim. Buna rağmen bana bunların bayi fiyatı olduğu, kendilerinin kendi site fiyatlarını baz aldığı anlatıldı. Oysa daha pahalı teklifi yapan da, daha ucuza satan da bizzat Grundig Türkiye’dir.
Daha sonra başka bir yetkili arayıp kendi sitelerinde fiyatın 3400 TL civarında olduğunu söyleyip teklifi 1900 TL’ye düşürdü. Yani önce 2140 TL, sonra 1900 TL denildi. Cihazın arızalı olduğu, servis verilemediği, parça bulunamadığı kabul ediliyor; ama sonuçta tüketicinin önüne yine para ödeyeceği, üstelik akıl dışı bir teklif konuluyor.
Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin neredeyse tamamı beni haklı buldu ama hiçbiri çözüm üretemedi. Bu da firmanın pasif, müşteriyi oyalayan ama çözüm üretmeyen bir yapıya sahip olduğunu gösteriyor. Açık söylüyorum: Bundan sonra ne benim ne de herhangi bir yakınımın evine Arçelik, Grundig ya da Beko giremez. Bu şikayeti okuyan yetkili varsa beni aramadan önce dört müşteri görüşmesinin ses kaydını dinlesin. Çünkü yaşanan şey basit bir servis sorunu değil, güveni tamamen yok eden bir firma tutumudur.
Merhaba, Grundig marka KM7682 filtre kahve makinesi sahibi olan bir Arçelik/Beko/Grundig grubu müşterisiyim. Ürünüm suyu ısıtarak demleme yapmamaya başlamıştı. Ürünümü 2019 yılının ekim ayında aldığım için garanti kapsamında değildi. Bu nedenle mevcut sorun ücreti karşılığında onarılmalıydı. Önce ye...
2021 mart ayında çeyizime aldığım ve eylül 2021 de kullanmaya başladığım Grundig delisia model çay makinemde sürekli soyulmalar ve aşınmalar meydana geldi. Her seferinde üşenmeden yaşadığım il olan Tekirdağ’da yetkili servise götürerek değişim ve onarım yaptırdım. Modeli değiştirmek istediğimde önce...
Grundig Delisia kva8230 model espresso makinesini yaklaşık 6 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün daha 6 aylık olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen sütü sürekli soğuk veriyor, doğru düzgün latte veya cappuccino yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar iki kez Grundig yetkili s...
06/06/2024 tam yapılmadı ve kabul etmediğim alt model kahve makinesini yetkili servise gönderip bu ürünü almam istendi. Müşteri hizmetlerindeki personeller çok vasat, hiçbiri bu zamana kadar düzgün bir şekilde yardımcı olmadı ve bütün konuları birbirine karıştırdılar. Arçelik'in bu saçmalığı bir an...
Grundig Delisia tam otomatik kahve makinesini 2025 Şubat ayında Media Markt’tan büyük bir heyecanla satın aldım. Özellikle diğer makinelere göre kahveyi ve sütü daha sıcak hazırlayacağı için bu ürünü tercih etmiştik. Ancak maalesef beklediğim performansı alamadım ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyor...
Yorumlar