to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Kahve Makinesinde Kronik Cezve Kulp Sorunu Ve Yetersiz Destek
Grundig 7610 kahve makinesini Temmuz 2023’te satın aldım. Garanti bittikten yaklaşık 3–5 ay sonra, cezvenin sadece kulp kısmında, son derece narin kullanım ve elde yıkamaya rağmen önce gevşeme, ardından da vida kısmında parçalanma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı.
Durumu önce canlı destek ile paylaştım, bana servisin yardımcı olacağı söylendi. Bunun üzerine Ankara Çankaya’daki servise gittim ancak garanti bittiği için sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini, cezvenin 550 TL olduğunu belirttiler. Canlı desteğe durumu anlattığımı ve en azından bir indirim yapılmasını rica etmeme rağmen, fiyat konusunda hiçbir esneklik olmadığını söylediler.
Sonuçta cihazın neredeyse yarı fiyatını sadece cezveye vermiş oldum. Oysa cezvenin kulp kısmının tamir edilebildiğini ve benzer şikayetlerin Şikayetvar’da oldukça fazla olduğunu sonradan gördüm. Cezvenin kulp kısmının kronik bir sorun olduğunu bildikleri halde bu şekilde mağduriyet yaşamam çok üzücü oldu.
Bu nedenle, ödediğim cezve bedeli konusunda indirim ya da mümkünse iade/mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir çözüm bekliyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar hassas kullanımda kulp kısmından dağılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Grundig 7610 kahve makinesini Temmuz 2023’te satın aldım. Garanti süresinin bitiminden yaklaşık 3–5 ay sonra, cezvenin sadece kulp kısmında, son derece narin kullanım ve elde yıkamaya rağmen önce gevşeme, ardından da vida kısmında parçalanma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı ve kullanım koşulları hep özenliydi.
Durumu önce canlı destek üzerinden ilettim, bana yetkili servisin yardımcı olacağı söylendi. Bunun üzerine 06.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki servise gittim ancak garanti süresi dolduğu için sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini, yeni cezvenin 550 TL olduğunu belirttiler. Canlı desteğe daha önce durumu aktardığımı, en azından bir indirim yapılmasını rica ettiğimi söylememe rağmen, fiyat konusunda hiçbir esneklik olmadığını ifade ettiler. Bu işlem sonrasında, elimde hem ürünün hem de cezve bedeline ilişkin fatura ve servis belgeleri bulunmaktadır.
Sonuç olarak, cihazın neredeyse yarı fiyatını sadece cezveye ödemiş oldum. Oysa cezvenin kulp kısmının tamir edilebildiğini ve benzer şikayetlerin Şikayetvar’da oldukça fazla olduğunu daha sonra gördüm. Cezvenin kulp kısmının kronik bir sorun olduğunu birçok kullanıcının yaşamasına rağmen benim bu şekilde mağduriyet yaşamam ve herhangi bir jest yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar hassas kullanımda kulp kısmından dağılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, ödediğim cezve bedeli konusunda indirim ya da mümkünse iade şeklinde mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Garanti süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Fiyat politikasını Arçelik belirlediği için cezvenin fiyatında da bir indirim yapamayacaklarını belirttiler. Bu ürünleri biz en azından 5 yıl kullanalım diye alıyoruz. Ben yine iyi kullanmışım ama hata yapmışım çünkü garanti süresi içinde bu sorunu yaşayanlar garantiden cezveleri değişmiş. Anlayacağınız nazik kullanmakta bazen hata olabiliyormuş. En kafama yatmayan kısmı cezvenin hiçbir özelliği yok tabanı metal kenarlar plastik bir parça 550 TL. Yeni modeli 1400 lere var. Arçelik markalarından alırken şikayetvar.com u inceleyerek almak gerekiyormuş. Sağlık olsun.
