Arçelik Grundig Süpürge Sorunu Çözülmediği Halde Sürekli Ücret Alınması Ve Cevapsız Servis

Arçelik / Grundig vcp 3930 şarjlı dik süpürgem ileri doğru ittirirken çekim yapmayı kesiyor, geri çekerken normal çekiyor. Bu sorun 22 Aralık’ta başladı ve 25 Aralık’ta Bilecik Bozüyük ilçesindeki Arçelik yetkili teknik servisine teslim ettim.

Servis ilk olarak sorunun başlıktan kaynaklandığını söyleyerek başlığı değiştirdi ve bunun için benden ücret aldı. Sorun devam edince bu kez boruda sorun var denilerek boru da değiştirildi, onun ücretini de ödedim. Başlık ve boru için toplam 2.950 TL’yi IBAN üzerinden havale/EFT ile ödedim. Ancak ürünü her teslim aldığımda aynı sorun devam etti, hiçbir iyileşme olmadı.

Bunun üzerine bu defa gövdenin değişmesi gerektiği, parça siparişi verileceği söylendi. Daha sonra ise bu parçanın üretimde olmadığı, getirilemeyeceği ifade edildi. Yani çalışır durumdaki parçalarım boş yere değiştirilmiş, üstüne bir de süpürge hâlâ aynı arızayı vermeye devam ediyor. Şu anda gövde parçası için yaklaşık 1.200 TL daha ödeme yapmam gerektiği söyleniyor, neredeyse üzerine 1.500 TL daha koyup yeni süpürge alacak duruma gelmiş bulunuyorum.

Ürünü servise verirken bana 5064***62 numaralı servis kaydı verildi. Çağrı merkezini bugüne kadar 8 kez aradım, en son az önce saat 13.00 civarında görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı, başka bir servis talep etmeme rağmen yine aynı servise yönlendirildim. Hem yerel servis hem de çağrı merkezi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bir aydır süpürgesizim, evimde günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamıyorum. Çalışan parçalarım için benden alınan ücretlerin iade edilmesini, süpürgemin ek bir ücret talep edilmeden çalışır ve sorunsuz hale getirilmesini ya da kullanıcı olarak mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi/yenisiyle değiştirilmesi yönünde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.