Bozuk Balık Ve Saygısız Mağaza Müdürü Nedeniyle Güvenimi Kaybettim

22.11.2025 tarihinde saat 19:58 sularında Atatürk Mahallesi Merko Sitesi karşısı GMK Bulvarı üzerindeki Groseri şubenizden, balık da içeren yaklaşık 1.785,94 TL tutarında alışveriş yaptım. Balık konusunda Groseri’ye özellikle güveniyor, Soli Center’daki şubenizden sık sık balık ızgara yaptırıp tüketiyorum. İlk defa GMK üzerindeki bu şubeden balık aldım ve eve gittiğimde paketi açtığım anda çok ağır ve kötü bir koku fark ettim. Hamile olduğum için önce kokunun bana öyle geldiğini düşündüm; ancak annem ve babam balıktan yedikleri anda balığın bozuk olduğunu söyleyip mide bulantısı yaşadılar.

Balığın keskin kokusu ve acı-ekşi tadı nedeniyle hemen mağazaya geri döndüm ve mağaza müdürüyle görüştüm. Durumu sakin bir şekilde anlattığım halde müdür, son derece saygısız ve şımarık bir üslupla balıkta koku olmadığını söyledi. Groseri’den sürekli balık aldığımı ve kokuyu ayırt edebildiğimi belirtmeme rağmen, hamile olmamı ve bebeğimin sağlığını riske atmış olmama aldırmadan, adeta benimle tartışmaya girdi. Eşim de yanımdaydı, o da balığı tekrar koklayıp koktuğunu ve tadının acı olduğunu söyledi. Müdür ise 'ben bir tadayım' diyerek balığı yanımda tattı ve 'güzel' demeye devam etti. Çalışan ekibiniz bu durumdan rahatsız olup mahcup davranırken, müdür sıfatı taşıyan bu kişinin müşteriyi sakinleştirmek yerine adeta kışkırtan, empati yoksunu tavrı karşısında gerçekten şok oldum.

Benim için konu asla sadece 700 TL’lik balığın iadesi değildi; mesele benim ve bebeğimin sağlığı, ayrıca müşteriyle muhatap olan bir yöneticinin üslubu ve saygısıydı. Defalarca konunun iade olmadığını söylememe, 'Kendi eşiniz veya kızınız hamileyken böyle kokan ve acı bir balığı yer miydiniz?' diye empati kurmasını rica etmeme rağmen sürekli iade teklifine sıkışıp kaldı ve sorunu bu kadar basite indirdi. Bu yaşananlardan sonra, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Groseri markası benim için bitmiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, özellikle de bozuk olduğu bariz olan bir ürünü savunan ve müşteriyle tartışmaya giren ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.