Grohe Batarya Satın Alma Sonrası Mağduriyet Ve Karmaşık İşlemler

Merhaba,

14/05/2024 tarihinde Kağıthane Bauhaus' dan Grohe marka SWİFT banyo bataryası satın aldım. Altından sonra kurulum için ürünü paketten çıkardığımızda ürün kusurlu/kırık olduğu olduğu gördük. 21/05/2024 tarihinde Kağıthane Bauhaus banyo bölümüne gidip ürünü değiştirmek istedik. Bize karmaşık ve gereksiz iş süreçlerinden bahsettiler. Grohe müşteri hizmetlerini arayıp, onların göndereceği usta ile durumu tespit edip öyle karar vereceklermiş. 22/05/2024 tarihinde Grohe müşteri hizmetlerine ulaştım. Bir numara verdiler, o numaraya ürün görseli ve fatura ilettim. Onlarda kayıt açıp usta numarası verdiler. Ustayı aradım, beyefendi bugün müsait değilmiş siz ürüne ait video gönderin bakalım dedi. Şimdi kendilerine video paylaştım ve kendisinden randevu vermesini bekliyorum. Bütün bu süreçte benim kusurum nedir?
Ben en iyi marka olsun sorun yaşamayayım diye bir sürü para verip Grohe marka satın alıyorum, üstelik bir nalbur dükkanından değil, koskoca Bauhaus dan alıyorum. Ama Bauhaus ürünü satıyor, sonra hiçbir şeye karışmıyor. Böyle bir süreç olabilir mi? İnsanları bu şekilde mağdur etmek hangi dinde hangi kültürde hangi ahlakta var. Hatalı ürün satan kurum, hatalı ürünü üreten kurum beni oradan oraya oradan oraya yönlendiriyor. Bu kadar uzun ve bu kadar karmaşık olmamalı. Bu işler.

En kısa süre de ürünün değişmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürün fatura, görsel ve video ekliyorum.

Saygılarımla.