Gritti Botunda Çivi Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Gritti.com.tr adresinden 13.10.2026 tarihinde eşim adına carla n648 Siyah Nappa model bot sipariş verdik, ürün 27.10.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki adresimize teslim edildi. Aynı ürünü daha önce mağazadan alıp memnuniyetle kullandığım için internetten gönül rahatlığıyla sipariş vermiştim. Ancak kargodan gelen üründe tabandaki çivinin üretim sırasında tam olarak gömülmediğini, dışarıda kaldığını fark ettim. Ürünü denemeden önce kontrol ettiğim için çivi ayağıma batmadı, fakat bu durumun ciddi bir güvenlik riski taşıdığını düşünüyorum ve ürünlerin kontrolden geçirilmesi konusunda çok daha dikkatli olunmasını beklerdim.

Sorunlu ürünü sorunsuz yenisiyle değiştirmek için sitede iade veya değişimle ilgili bir bilgi bulamadım. Bunun üzerine e‑posta yoluyla firmaya ulaşıp ürünü gönderebileceğim adresi sordum, fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sitede yer alan 0312 645 19 51 numaralı telefonu da defalarca aramama rağmen ulaşabildiğim bir yetkili olmadı.

7930 numaralı siparişime ait bu ürünün, tabanındaki çivi sorunu bulunmayan yenisiyle ivedilikle ve ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.