to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Bozuk Fin Mekanizması
25.05.2026 tarihinde e Havuz Market internet sitesi üzerinden Aqua Marina Atlas sup board satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra finin takıldığı mekanizma yuvası boardin dip kısmından ayrılmaya başladı ve ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım.
Garanti süreci ve destek almak için firmanıza ulaştım, benden ürünün fotoğrafları istendi, gerekli görselleri iletmeme rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de yazılı bir bilgilendirme aldım, müşteri iletişimi neredeyse hiç yok diyebilirim.
Sattığınız ürünün arkasında durmamanız ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek tamirinin yapılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim veya iadesinin sağlanmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Konu: Garanti İncelemesi Sonucu – Aqua Marina Atlas sup Board Sayın Eyüp Bey, 25.05.2026 tarihinde internet sitemiz üzerinden satın aldığınız Aqua Marina Atlas sup Board ile ilgili ilettiğiniz garanti talebi teknik ekibimizce titizlikle incelenmiştir. Paylaştığınız görseller üzerinde yapılan teknik değerlendirmede; fin mekanizmasındaki hasarın üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığı, kullanım, montaj veya söküm esnasında oluşan mekanik zorlanma sonucu meydana geldiği tespit edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı mekanik hasarlar garanti kapsamı dışında kaldığından, ürününüz için ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Talebinize ilişkin somut aksiyon almak, sıfır yedek parça satın alımı gerçekleştirmek veya farklı bir konuda destek almak isterseniz Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı aldım ancak konunun yalnızca ürünün iadesi veya değişimi talebinden ibaret olmadığını belirtmek isterim. Ürünü satın aldıktan sonra yalnızca 2 kez kullandım ve fin mekanizmasının board gövdesinden ayrılmaya başladığını fark ettim. Bu kadar az kullanım sonrasında meydana gelen bir arızanın tarafımdan nasıl ve ne şekilde “kullanıcı kaynaklı mekanik hasar” olarak oluşturulabileceğini anlayabilmiş değilim. Ayrıca talebim yalnızca ücretsiz değişim veya iade değildir. Ürünle ilgili servis, teknik inceleme, onarım ve teknik destek de talep edebilirim. Ancak satın aldığım firma ile iletişim kurmakta ve sağlıklı bir şekilde teknik destek almakta ciddi sorun yaşadım. Kendilerine daha önce ulaşmama rağmen geri dönüş alamadım ve süreç konusunda yeterli destek sağlanmadı. Tarafınızca “kullanım, montaj veya söküm esnasında oluşan mekanik zorlanma” tespiti yapılmış. Ancak bu tespitin hangi somut bulguya dayanarak yapıldığının tarafıma açıklanmasını rica ediyorum. Ürünün yalnızca iki kez kullanılmış olması ve herhangi bir yanlış montaj/söküm işlemi yapmamış olmam da göz önünde bulundurulmalıdır. Eğer ürün garanti kapsamında değerlendirilmiyorsa dahi, tarafıma ücretli veya ücretsiz servis/onarım seçeneği, teknik inceleme ve arızanın giderilmesi konusunda nasıl bir yol izleyebileceğim açıkça bildirilmesini istiyorum. Ürünün çok kısa süre ve yalnızca iki kullanım sonrasında bu hale gelmesi nedeniyle, kullanıcı hatası olduğunun yalnızca görseller üzerinden kesin şekilde değerlendirilmesini de kabul etmiyorum. Gerekli görülüyorsa ürünün fiziksel olarak incelenmesini talep ediyorum. Konunun yalnızca “iade/değişim yapılamaz” şeklinde kapatılmasını değil, ürünün teknik durumu ve mağduriyetimin giderilmesi açısından yeniden değerlendirilmesini rica ederim. İyi çalışmalar.
Firma tarafıma ulaşarak konu hakkında gerekli görüşmeleri yaptığını ve ürünün arkasında olduğunu belirtti. Yetkili servis konusunda yaşanan sıkıntı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına çözüm üreterek, ürünün anlaşmalı olduğu bir tamir noktasında onarılmasını ve sürecin kendileri tarafından takip edilmesini sağladı. Ayrıca gerekli yedek parçanın da firma tarafından temin edileceği belirtildi. İlk aşamada yaşanan iletişim ve servis konusunda sorun yaşamış olsam da, mevcut durumda firma tarafından çözüm sunulmuş ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımlar atılmıştır. Sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Tamir sürecinde ürünüm kargoya verildi ve markanın yaklaşımını iyiydi olarak değerlendiriyorum.
