İkaria Kusurlu Bota Kullanıcı Hatası Dedi

12 Aralık 2025 tarihinde İzmir Konak milli kütüphane Caddesi no**adresinde bulunan deniztoprak iç ve dış tic. San. A. Ş. Mağazasından Mammamia marka bot satın aldım. Ürünü 3007,92 TL bedelle kredi kartına taksitle aldım. Botu toplamda en fazla 10 kez giymiş olmama rağmen, sağ tekin arka taban kısmında, iç astarda bozuk 1 TL büyüklüğünde bir yırtık fark ettim. İlk başta ayakkabı çok yeni olduğu için kendi yapısından kaynaklı bir hava alma detayı mı diye düşündüm; ancak diğer tekini de kontrol ettiğimde aynı bölgede belirgin bir aşınma olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 31 Ocak 2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Botlar incelemeye alındı ve yaklaşık bir ay sonra, 23 Şubat'ta tarafıma, sorunun üretim kaynaklı olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı bildirilerek ürünler geri teslim edildi. Topuk kısmında ne jilet, ne bıçak, ne çivi gibi ürüne zarar verecek herhangi bir durum olmamasına rağmen, bu hale benim getiremeyeceğim kadar kısa sürede ve az kullanımda bu sorun oluşmuşken, "kullanıcı hatası" denilerek geri gönderilmesini kabul edemiyorum.

Mağazanın ürünü bu şekilde, herhangi bir tamir, çözüm önerisi ya da yapıcı bir yaklaşım sunmadan, üstelik satış sırasında "çok kaliteli" denilen bir ürünü yüzleri kızarmadan aynı yırtık haliyle iade etmeleri beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. İnceleme sürecinde, kışın ortasında yaklaşık bir ay botlarım olmadan kaldığım için mecburen tekrar bot almak zorunda kaldım ve ekstra bir maddi külfet yaşadım. Mağazadaki satıcının ilgisiz ve pervasız tavırları da bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Bu kadar az giyilmiş ve bu derece deformasyon göstermiş bir ürünün, hiçbir çözüm sunulmadan yırtık şekilde tarafıma geri verilmesini, açıkçası müşteriye karşı saygısızlık ve dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak görüyorum. Üründen tamamen soğumuş durumdayım, hatta bu haliyle çöpe atmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 3007,92 TL'nin tarafıma iadesini ve ayrıca ürünü bu durumda geri gönderip mağdur bıraktıkları için firmadan yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.