Kırık Teslim Edilen Klozet İçin İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

13.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden BRT Yapı satıcısından 4740723128 numaralı siparişimle aldığım klozet, İzmir Tire Fatih Mahallesi’indeki adresime kırık şekilde teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz, en üstteki parça tamamen kırık olduğu için paketin tamamını açmadan, 15.11.2025 tarihinde iade talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kırık ürünün fotoğrafını göndermemi istediler. Satıcı ise fotoğrafı net göremediğini belirterek tekrar fotoğraf göndermemi talep etti. Tüm istenen belgeleri ve fotoğrafları ilettim. İade sürecinde ise, “eksik ürün” gerekçesiyle iadem reddedildi. Kalan parçalar geldikten sonra iade alınacağı söylendi fakat ben ürünü eksiksiz şekilde, kırık olanı da dahil olmak üzere teslim ettim. Kargo firması Hepsijet’in ürünü depoya teslim ettiğini, sonrasında akıbetinin belli olmadığını belirtti. Satıcı ve platform ise sorumluluk almadı.

Kırık ürünü teslim almamış, kullanmamış ve hemen iade etmiş olmama rağmen, hiçbir kusurum olmamasına rağmen 4141,70 TL tutarındaki ödememin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse avukatımla yasal yollara başvuracağımı bildiririm.