Siparişim 4 Gün Boyunca 'Siparişiniz Alındı' Aşamasında Kaldı Ve Bilgi Verilmedi

18 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden grimelange satıcısından "stoneak kadın asimetrik yaka slim süprem büzgü detay siyah bluz” ürününü Samsun’a teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ürünü özellikle bayram dönemindeki özel bir davette giymek için alacağım için, herhangi bir gecikme yaşamamak adına bayram haftasına denk gelmesin diye siparişi yaklaşık bir hafta öncesinden verdim ve teslimat süresine güvenerek tüm planımı bu siparişe göre yaptım. Buna rağmen siparişim 18 Mayıs’tan bu yana, yani 4 gündür hâlâ sadece “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor; ne ürün hazırlanıyor ne de kargoya veriliyor.

Sürecin başından beri sipariş hareketlerinde hiçbir ilerleme olmamasına ek olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da özür de iletilmedi. Gerekli bilgilendirmenin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili platformlar üzerinden resmi şikayet süreçlerini başlatmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Tahmini kargoya teslim tarihi 21 Mayıs görünmesine rağmen bu tarihin de üzerinden geçmesine karşın hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı. Bu durum, pazartesi veya en geç salı günü elimde olması gereken ürün için ciddi anlamda mağdur olmama neden oldu.

Uygulama üzerinden satıcıya durumu sorarak iletişime geçtiğimde ise yalnızca “yoğun çalışıyoruz ” vs şeklinde, yaşadığım mağduriyeti gidermeyen ve sürecin ne zaman ilerleyeceğine dair netlik sunmayan yetersiz bir cevap aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgi veriliyor. Günlerdir hazırlanmayı bekleyen bir siparişin bu aşamadan sonra ne zaman kargoya verilip elime ulaşacağı tamamen belirsiz durumda.

Hiçbir açıklama yapılmadan, müşterinin planlarını bu kadar etkileyen bir gecikme yaşanması ve sürecin bu kadar başıboş bırakılması kabul edilebilir değil. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu markadan bir daha alışveriş düşünmüyorum.
Kişisel verilerimin ve sipariş sürecimin KVKK kapsamında şeffaf şekilde yönetilmesi gerekirken bu denli iletişimsiz bir süreç yaşatılması markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Sipariş numarası 11246122727 olan ürünümün acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer gecikmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.