Üç Ayda İç Kısmı Yırtılan Ayakkabı İçin Değişim Reddedildi Ve Yanlış Yamalı Ürün Gönderildi

04.09.2025 tarihinde Greyder’den, faturada “Malzeme / Hizmet Kodu 5Y1SA18140, Malzeme / Hizmet Açıklaması 18140 MR spor ayk - 43 - siyah” şeklinde geçen spor ayakkabıyı 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü uzun zaman önce aldığımı düşünürken faturayı bulduğumda aslında üç ay bile geçmediğini fark ettim; ancak bu kısa süreye rağmen ayakkabının iç kısmı yırtılarak deforme oldu. Bunun üzerine ürünü inceleme için Greyder’e götürdüm.

İnceleme sonrasında, üç aydan kısa sürede içi yırtılan bu ayakkabının değişimi uygun görülmedi. Bunun yerine ürünün iç kısmına, aynı renkte dahi olmayan bir malzeme ile basit bir yama yapılarak tarafıma geri gönderildi. Bu ürünü bu haliyle kabul etmek istemediğimi mağazaya açıkça ilettim; ancak buna rağmen tamir adı altında gönderilen, uyumsuz renkli yamalı bir ayakkabı ile baş başa bırakıldım.

Can Park AVM Greyder mağazasındaki personel, mağaza olarak hiçbir şey yapamayacaklarını, konuyu müşteri hizmetleri ile çözmem gerektiğini söyledi. Ürünü teslim almaya gittiğimde müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışında olduğu için ayakkabıyı mecburen teslim almak zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez konuyu mağaza ile çözmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı iletildi. Bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleri sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Ürünün yanında, kalite kontrol süreçlerinden geçtiğini ve üretimden kaynaklı bir hata olduğunda sorunun çözüleceğini belirten bir not da gönderilmişti. Eğer gerçekten bu kalite kontrol süreçlerinden geçiyorsa, üç ay bile dolmadan iç kısmı yırtılan bir ayakkabının bu kontrollerden nasıl geçtiğini sorguluyorum. Yanlış ya da yetersiz planlanan testlerin sonucunda mağdur olan ben olurken, çözüm olarak uyumsuz renkte yama yapılmış bir ürün gönderilmesi Greyder’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Özellikle yerli marka olduğu için çevreme tavsiye etmiş olmaktan da pişmanlık duyuyorum.

Fatura bilgilerim şöyledir: Fatura tipi satış, belge numarası VCD2025000005120, sistem numarası 20800295, fatura tarihi 04.09.2025’tir. Greyder’in, üç aydan kısa sürede deforme olan bu ayakkabı için ürün değişimi, ücret iadesi veya en azından ürün bedeli karşılığında kullanılabilecek bir hediye çeki ile mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.