Personelinizin Çanta Karıştırması Ve Saygısız Yaklaşımı

20.09.2026 tarihinde saat 15:30–16:00 arasında annemle birlikte Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Greyder mağazasına kışlık bot bakmak için girdim. Elimde daha önce Greyder’den almış olduğum botum, Greyder çantası içinde bulunuyordu. Bu botun değişimi için bir hafta önce yine bu mağazaya gelmiştim, bana Mecidiyeköy Cevahir’de de mağaza olduğu söylenmişti, ancak oraya gittiğimde mağaza olmadığını gördüm. Bu nedenle tekrar Forum İstanbul’daki mağazaya geldik.

Mağazada annemle botlara bakarken, ismini bilmediğim kadın personelinizin, bir erkek çalışanla birlikte, karşı tarafta kendi aralarında konuşurken benden bahsettiklerini duydum ve beni tanıdığını anladım. Ardından bu kadın personel yanımıza geldi, ben annemle ayakkabı denerken “Ben sizi tanıdım, sizin değişim mi vardı? ” dedi. Ben de kendisine zaten tanıdığının farkında olduğumu, karşımda konuşurlarken bunu anladığımı söyledim.

Bu konuşmanın hemen ardından “Ben bir fişinize bakayım” diyerek doğrudan çantama, yani elimdeki Greyder çantasına uzanıp bakmaya çalıştı. Bu hareketine doğal olarak tepki gösterdik. Müşteri olarak elimdeki çantayı izinsiz almak, karıştırmaya yeltenmek kabul edilebilir bir davranış değildir. Ben o botu belki değişim için değil, nakit ödeme yaparak başka bir ürün almak için de kullanabilirdim; önce rahatça ürün bakmam gerekirken, personelinizin ilk andan itibaren fiş ve değişim derdine düşerek bizi rahatsız etmesini, saygısız ve itici bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşanan bu tutum nedeniyle mağazada kalmak istemedik ve girişimizle çıkışımız bir oldu. Zaten değişim sürecinde farklı mağazaya yönlendirilip mağaza bulamama gibi durumlarla yeterince uğraşmışken, bir de kendi mağazanızda, herkesin içinde bu şekilde saygısız bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Mağazanızın kamera kayıtlarında, kasa önündeki kadın ayakkabı modellerinin olduğu bölümde geçen bu olayı açıkça görebileceğinizi düşünüyorum.

Greyder gibi bir markanın çalışanlarından, müşteriye karşı daha saygılı, izin alarak ve rahatsız etmeden yaklaşmasını beklerdim. Bu olay nedeniyle hem ben hem de annem çok rahatsız olduk. En azından bu davranış nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. İlgili personelin ve o gün görevli olan diğer çalışanların, mağaza müdürü ve bölge müdürleri tarafından uyarılmasını ve çalışanlarınıza müşteriye yaklaşım konusunda gerekli hatırlatma ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.