to read complaints and reviews, or file yours.Greyder Çantanın Tasarım Hatası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaklaşık üç hafta önce aldığım Greyder sırt çantasının alt kısmında bulunan keskin dişli fermuar, giydiğim bluzların sırt tarafını yırttı ve ürünü Greyder'e tekrardan gönderdim. Bu ürünün tasarımcıları hata yapabilir, bu kabul edilebilir bir durum; fakat asıl sorun, yöneticilerinin konuyu görmezden gelip ürün iyileştirme yapılmaması, iş ahlakına aykırı bir şekilde hiçbir özür belirtmeden işin kolayına kaçarak konunun görmezlikten gelinmesi ve aynı üründe başka şikayetlerin de olduğu bilindiği halde örtbas edilmesidir. Bu marka için utanç vericidir. Açıkçası bu tasarım düşünülmeden, test edilmeden yapılmış, kullanışsız olduğu gibi tehlikeli statüsündedir. Gerçek bir marka sahibi, bu ürünü alan müşterilerinin hepsiyle temasa geçip ürünü değiştirme talep etmesi gerekirken, müşterinin değiştirme talebinde bile hiçbir kolaylık sunulmamış ve müşteri memnuniyeti önemsenmemiştir. Bu iş ahlakına ters düşen yaklaşımlarından dolayı bir daha Greyder'den hiçbir ürün almayacağımı belirtmek istiyorum. İnsanların da bu konuda iki kere düşünmesi gerektiğini belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık üç hafta önce aldığım Greyder sırt çantasının alt kısmında bulunan keskin dişli fermuar, giydiğim bluzların sırt tarafını yırttı ve ürünü greydere tekrardan gönderdim. Bu ürünün tasarımcıları hata yapabilir bu kabul edilebilir bir durum fakat asıl sorun yöneticilerinin konuyu görmezden gelip ürün iyileştirme yapılmaması, hiçbir özür belirtmeden işin kolayına kaçarak konunun görmezlikten gelinmesi ve aynı üründe başka şikayetlerinde olduğu bilindiği halde örtbas edilmesi bu marka için utanç vericidir. Açıkçası bu tasarım düşünülmeden, test edilmeden yapılmış, kullanışsız olduğu gibi tehlikeli statüsündedir. Gerçek bir marka sahibi bu ürünü alan müşterilerinin hepsiyle temasa geçip ürünü değiştirme talep etmesi gerekirken, müşterinin değiştirme talebinde bile hiçbir kolaylık sunulmamış ve müşteri memnuniyeti önemsenmemiştir. Bu iş ahlakına ters düşen yaklaşımlarından dolayı bir daha Greyder den hiçbir ürün almayacağımı belirtmek istiyorum. İnsanların da bu konuda iki kere düşünmesi gerektiğini belirtmek isterim.
