Aldığım Botta Tekrarlayan Deri Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

13.10.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Greyder mağazasından 5K2WB59126 ürün kodlu bir bayan bot, bir bayan ayakkabı ve bir erkek ayakkabısı satın aldım. Havalar nedeniyle botu hemen kullanmadım. Ürünü ilk giydiğim gün, sağ tek burun üst kısmında, katlanma bölgesinde olmayan bir yerde iki adet kırılma oluştu. Üründe hiçbir darbe, çizik ya da dış etken olmamasına rağmen deride bu şekilde kırılma meydana gelmesi beni çok şaşırttı.

Ürünü satın aldığım Maltepe Piazza mağazasına götürdüm. İnceleme/tamir için teslim aldılar ve yaklaşık bir ay sonra bot tarafıma geri verildi. Ürünün ütüleme ile düzeltilmeye çalışıldığı, yüzeysel bir işlem yapıldığı söylendi. Ben de sorun çözüldüğünü düşünerek ürünü teslim aldım. Ancak tamirden geldikten sonra botu ilk giydiğim gün yine aynı yerde, aynı şekilde kırılma oluştu. Toplamda ürünü sadece 2 kez, 2 gün giydim ve her iki seferde de ilk kullanım gününde aynı problemle karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü hiç giymeden, birkaç gün içinde tekrar Maltepe Piazza mağazasına götürdüm ve aynı sorunla tekrar başvuru yaptım. 16.11.2025 tarihinde yeniden tamir fişi ile kayda alındı ve ürün tekrar incelemeye gönderildi. 09.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ismini tam hatırlayamamakla birlikte T***** olduğunu düşündüğüm bir beyefendi ile yaklaşık 13.40 civarında görüştüm. Kendisi, sorunu detaylıca anlatmama bile fırsat vermeden, anlayıştan uzak bir tavırla, inceleme sonucunun kullanıcı hatası yönünde olduğu ve "karar bu yönde, haklarınızı kullanabilirsiniz" şeklinde bir ifadede bulundu. Bu yaklaşımın Greyder markasına kesinlikle yakışmadığını, hatalı ürünü ve yaşanan problemi sahiplenmeyen bu tavrı kınadığımı özellikle belirtmek isterim.

Onca ücret ödeyerek aldığım, toplamda sadece iki kez giydiğim bir botta, hiçbir darbe, çizik veya dış etken olmaksızın, derinin aynı noktadan iki kez kırılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmek son derece kolaycı bir yaklaşım olup, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. 13.10.2025 günü aynı anda 3 ürün aldığım bu firmadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, bot için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kanallara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.