Greyder Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddi

Temmuz 2026’da Greyder’in İstanbul Viaport outlet mağazasından 5y1ca61534 model numaralı bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünün 6 ay garantisi bulunmasına rağmen, satın aldıktan yalnızca 2 ay sonra ayakkabının kenar kısmında yırtılma meydana geldi. Ayrıca ayakkabıların kenarlarında bulunan siyah süs/şerit parçaları her iki ayakkabıda da koptu ve iç astarında belirgin bir yıpranma oluştu.

26 Eylül’de ürünü inceleme yapılması için Greyder’e gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak, herhangi bir üretim veya materyal hatası bulunmadığı, deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Buna rağmen, firmanın kendi inceleme formunda deformasyonun tamir edilemeyecek boyutta olduğu da işaretlenmiş durumda.

Bir ayakkabının normal kullanım koşullarında yalnızca iki ay içerisinde bu şekilde yırtılması, kenar süslerinin her iki ayakkabıda da kopması ve iç astarın bu kadar kısa sürede yıpranması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Buna rağmen firma, sorunun neden kullanıcı hatası olduğunu somut ve ikna edici bir açıklama sunmadan sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemiştir.

Ürünün outlet mağazasından satın alınmış olması, ayakkabının iki ay gibi kısa bir sürede bu şekilde deforme olmasını ve garanti kapsamındaki talebimin yeterli bir gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmem gerektiği anlamına gelmemektedir. Outlet ürünü de olsa, tüketicinin makul süre ve koşullarda ürünü sorunsuz kullanma hakkı vardır.

Greyder’den beklentim, ürünün yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesi, yaşanan sorunun giderilmesi ve mağduriyetimin çözülmesidir. Gerekirse değişim ya da iade gibi seçeneklerle kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyorum.

Satın alma belgem ve inceleme sonucunu gösteren evraklar elimdedir. Konunun Greyder tarafından yeniden ve titizlikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.