to read complaints and reviews, or file yours.Greyder Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Çelişkili Garanti Kararı
Mardin Kızıltepe Mova Park Greyder mağazasından yaklaşık 10 ay önce aldığım ayakkabımın tabanı kısa sürede alttan deforme oldu ve su almaya başladı. Ayakkabıyı sürekli bile kullanmadım, başka ayakkabılarım da olduğu için ara ara giydim, buna rağmen sadece tabanı delinmiş durumda, derisinde en ufak bir sorun yok.
Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda bana mesaj gelerek incelemenin tamamlandığı ve bayiye gitmem gerektiği bildirildi. Mağazaya gittiğimde görevli, inceleme sonucu olumlu olduğunu ve 2700 TL’lik alışveriş yapabileceğimi söyledi. O gün vaktim olmadığı için işlemi tamamlayamadım. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise başka bir personel bu kez inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, uzun süreli kullanımdan kaynaklı sorun olduğu gerekçesiyle ayakkabımı aynen geri verdi. Aynı ürün için bir gün olumlu, ertesi gün olumsuz dönüş yapılması, üstelik kusurun kullanım hatası denilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayakkabı sonuçta giyilmek için alınıyor, hiç giymemem mi bekleniyor?
Bu süreçte Greyder müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Ürünün tabanındaki bariz üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için, mağazada ilk söylenen şekilde olumlu inceleme kararının geçerli sayılmasını, ayakkabımın yenisiyle değişimini, uygun bir muadil ürünle değişimini veya ücret iadesi / daha önce belirtilen 2700 TL’lik alışveriş hakkının yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mardin Kızıltepe Mova Park Greyder bayisinden yaklaşık 9 ay önce aldığım siyah floter 43 numara ayakkabının alt kısmında kesik oluştu ve bu kesikten içeriye su ve toz girmeye başladı. Aynı dönemde kullandığım başka ayakkabılarım olmasına rağmen bu üründe kısa sürede böyle bir sorun yaşadım ve fark eder etmez direkt bayiye götürdüm.
İlk gittiğimde mağaza personeli bana 2.700 TL kullanım hakkım olduğunu, bu kapsamda işlem yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar gittiğimde bu kez ürünün garantiye girmediğini, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürün için tamir fişi düzenlediler ancak kusurun benden kaynaklanmadığını, ayakkabının altından kesik oluşmasının normal bir kullanım sonucu olmayacağını düşünüyorum.
Ürünü güvenerek tercih ettiğim Greyder’in bu kusurlu ayakkabı için kullanıcı hatası demek yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
