Çatlayan Bot Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

Greyder’in internet sitesinden 21 Kasım’da 00913282 sipariş numarası ile Kadın Siyah Hakiki Deri Memory Foam Taban Military Bot (ürün kodu: 3K2UB32730-2830) satın aldım. Ürün 24 Kasım’da teslim edildi, ben de teslim aldıktan iki gün sonra kutusunu açıp giydim ve yalnızca evden otobüs durağına, düz bir kaldırımda yaklaşık 10 dakika yürüdüm. Durağa vardığımda botun tabanının yan kısmından bıçakla kesilmiş gibi derin bir yarık oluştuğunu gördüm. Ben 48 kiloyum ve bu kadar kısa sürede, bu ağırlıkta tabanın bu şekilde çatlaması bana göre kabul edilemez bir kalite sorunudur.

Ayrıca botların dış görünümünde de bariz bir üretim hatası vardı. Ayakkabının birinin dili düz deri iken, diğerinin dili poşet gibi kırış kırış duruyordu. Bu sorunlar sebebiyle ürünü 28 Kasım’da UPS Türkiye ile İzmir Menderes’ten inceleme için geri gönderdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne de mesaj yoluyla bir dönüş aldım.

Ben müşteri hizmetlerini arayarak süreci sorduğumda, ürünü inceleyen yetkili birimin ayakkabının “kullanım kaynaklı” hasar aldığına karar verdiği ve ürünün bu şekilde bana geri gönderileceği söylendi. Böyle bir kullanım şekliyle böyle bir hasarın oluşmasının imkansız olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sesini yükselterek yalnızca yetkili birimin kararını tekrar etti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Hem ayakkabının defolu olması hem de bu süreçteki iletişim tarzı sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Sadece 10–15 dakikalık normal yürüme sırasında tabanı yarıldı, üzerinde dil farkı gibi bariz üretim hataları olan bir bot için 2.500 TL ödedim ve bu ürün ayağımı rahatsız edecek ve yamultacak kadar sorun oluşturdu. Bu nedenle bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve markaya güvenim kalmadı.

Ürünün bariz üretim hatası taşıdığı, kısa sürede ve olağan bir kullanımda bu hasarın oluşmasının normal olmadığı gerekçesiyle ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.