Botta Tekrarlayan Açılma Ve Kaba Mağaza Tutumu Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

Greyder Mall Of İstanbul mağazasından 2025 Şubat ayında erkek bot satın aldım. Bot, kışlık ürün olduğu için 2025 Eylül ayında giymeye başladım ve ikinci giyişimde tabandan açılma sorunu yaşadım.

Ürünü mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum; ancak değişimi kabul etmediler, sadece tamir yapabileceklerini söyleyip botu tamire aldılar. Tamirden sonra botu kısa süre kullandığımda tekrar tabandan açılma oldu. Yeniden götürdüğümde bir kez daha tamir yaptılar, fakat çok kısa bir süre içinde bot tekrar açıldı.

Son gidişimde ise bu kez ürünün garanti süresinin bittiğini, artık hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Mall Of İstanbul şubesindeki şube müdürü, bu süreçte son derece kaba bir üslup kullanarak garanti süresi içinde gerekeni yaptıklarını, ürünün alındığı ilk fatura tarihinden sonraki bir yıllık süreye baktıklarını söyledi ve yaşadığım sorunları adeta görmezden geldi. Üstelik sanki bana büyük bir lütufta bulunuyormuş gibi, normalde hiç yapmadığı bir şeyi yapacağını, merkezi arayıp garantisi bitmiş bir ürün için inceleme talep eden bir müşteriyi ileteceğini söyleyerek son derece kırıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı.

Kışlık bir botun bu kadar kısa sürede ve defalarca tamir görmesine rağmen aynı sorunu tekrarlaması, buna ek olarak mağazada karşılaştığım kaba ve çözüm odaklı olmayan tavır hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Greyder’den, sürekli aynı sorunu çıkaran bu problemli ürün için ya yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.