Greyder Botunda Açılmama Ve Garanti Süresi Dolduğu İçin İade Reddi

18.02.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Greyder mağazasından “Greyder 4K20B34030 chealse bot (34030 zn) ” model bir botu yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında mağaza görevlisi, ürünün ilk başta dar gelebileceğini ancak 2–3 kullanım sonrası açılacağını özellikle belirttiği için bu beyana güvenerek ürünü aldım.

Ancak aradan 1 yıldan fazla zaman geçmesine ve botu defalarca giymeme rağmen bot hiçbir şekilde açılmadı, aksine daha da rahatsız etmeye başladı. Özellikle ayak serçe parmak ve topuk kısmında ciddi şekilde vurma yapıyor, bu da ayağımdaki tahriş ve ağrı nedeniyle botu sağlıklı şekilde kullanmamı imkansız hale getiriyor. Bu durum ürünün beklenen kullanım konforunu kesinlikle sağlamadığını ve ayıplı olabileceğini düşündürmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün incelenmesini, sorunun giderilmesini veya talebimin değerlendirilmesini rica ettim. Fakat müşteri temsilcisi, ürünün üzerinden 1 yıl geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını, hatta tadilat ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunamayacaklarını, böyle bir prosedürlerinin bulunmadığını söyledi. Greyder gibi köklü ve daha önce defalarca alışveriş yaptığım bir firmadan bu kadar kesin ve çözümsüz bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur oldum.

Ürünün satış sırasında belirtilen vaadi yerine getirmemesi ve kullanımda ciddi rahatsızlık vermesi sebebiyle, botumun öncelikle tamir edilerek genişletilmesini ve giyilebilir, konforlu bir hale getirilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması durumunda aynı değerde veya benzer bir ürün ile değişim, bunun da yapılamaması halinde ise ürün bedelinin iadesini istiyorum.