Grey İletişim IMEI Kayıt Sorunu Ve Cihaz Kısıtlaması

Epttavm üzerinden Grey İletişim (Grey Teknik Servis) firmasından Redmi Note 13 Pro marka/model bir telefon satın aldım. Cihazı 2024 Ekim ayında teslim aldım. Yaklaşık 7 ay sonra hattımı kullanırken BTK uyarısı ile IMEI’nin klonlandığını ve cihaz üzerinde kısıtlama olduğunu fark ettim.

BTK kuralları gereği, yurt içi ithalatçı cihazlarda ilk hat eşleştirmesinin distribütör firma tarafından yapılması zorunlu olmasına rağmen, Grey İletişim bu yasal sorumluluğunu yerine getirmemektedir. Cihazım şu an kısıtlamalı şekilde kullanılmakta ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Firmaya telefonla birçok kez ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermediler, çağrılarım açılmadı. Bu süreçte ne IMEI hat eşleştirmem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Epttavm üzerinden yaptığım alışverişe ait PTT-2MBD71F37-280924 numaralı sipariş/fatura ile bu durumu ispatlayabiliyorum.

Distribütör firma olarak yasal yükümlülüklerini yerine getirerek, cihazımın IMEI – hat eşleştirmesinin BTK sistemine acilen girilmesini ve üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde fatura ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve ayıplı mal kapsamında cihaz bedelinin iadesi için yasal süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.