Faturasız, Gecikmeli Ve Ayıplı Mobilya Teslimatı

11.05.2026 tarihinde Bursa İnegöl Mobiliyum AVM, A Blok No:46’da bulunan Greensons Mobilya’dan 168.500 TL bedelle yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi banka havalesi ve kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Buna rağmen satış sonrasında yasal süresi içinde tarafıma fatura düzenlenmedi ve verilmedi.

Sipariş formunda teslim tarihi 20.07.2026 olarak yazılı olmasına karşın ürünler 29.07.2026 tarihinde teslim edildi. Evlilik hazırlığı yaptığım bu hassas süreçte yaşanan bu yaklaşık 9 günlük gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat ve kurulum sonrası yaptığım kontrolde yemek masasında çatlak ve deformasyonlar, masa ayaklarında boya lekeleri, sandalyelerde leke ve çizikler, dolapta boya eksiklikleri, şifonyerde kırıklar, vida izleri ve ray arızası tespit ettim. Ayrıca komodin ile makyaj masasının takımın diğer parçalarından farklı renkte olduğu, siparişimde yer alan pufun ise hiç teslim edilmediği ortaya çıktı. Yatakta ise ayaklı olması gerekirken ayaksız getirildiğini ve yanda çıkıntı olmaması gerekirken yan kısımlarda çıkıntılar olduğunu gördüm. Özellikle şifonyerdeki vida izleri, delikler, hasarlar ve takım içindeki renk farklılıkları, bazı ürünlerin teşhir ya da daha önce kullanılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Tüm bu ayıpları teslim günü mağaza yetkilisine sözlü olarak bildirdim, ardından WhatsApp üzerinden fotoğraflarla birlikte ayrıntılı şekilde ilettim ve tüm bu ayıpları fotoğraflarla da belgeledim. Buna rağmen sorunlarım giderilmedi, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti başvurusu hazırlarken, Mobiliyum AVM yönetiminin satıcıyla görüşmesi üzerine ancak e‑Arşiv faturası tarafıma gönderildi. Yani fatura satış sırasında değil, resmi başvuru hazırlığı yaptığım aşamada geriye dönük olarak düzenlenmiş oldu.

Sonuç olarak 168.500 TL ödeyerek sıfır ve kusursuz ürün satın almış olmama rağmen geç teslim, eksik ürün, çok sayıda ayıplı parça ve zamanında düzenlenmeyen fatura ile karşı karşıya kaldım. Satıcıya olan güvenim tamamen sarsıldığı için sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebinde bulundum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.