Kırık Hortumlu Süpürge İçin Garanti Desteği Yanıtı Gelmedi

Greenote marka gsc60 dikey süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve ana başlık hortumunda yırtılma meydana geldi. Hortum ve başlık kısmındaki parçalar ayrılmış ve kırılmış durumda olduğu için süpürgeyi artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmayacak bir parça olmasına rağmen bu arızayı vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir ay önce bu sorun ortaya çıktıktan sonra garanti kapsamında değişim talebiyle firmaya e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Ancak üzerinden 15–20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, e-posta ile yaptığım başvurulara da yanıt verilmedi ve destek ekibinden kimse benimle iletişime geçmedi.

Ana başlık hortumunun ve kırılan başlık parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünle ilgili parça tedarik ve servis sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.