Greenmotion Car Rental Acil Hastane Yolculuğunda Araç Arızası

Uğur

960

Green Motion İstanbul Havalimanı ofisinden 19 Aralık Cuma günü, 27 Aralık Cumartesi gününe kadar olmak üzere araç kiraladım. Daha en başından itibaren tam anlamıyla bir araç kiralama kabusu yaşadım. Rezervasyonunu yaptığım araç ofise gittiğimde yoktu, onun yerine verdikleri araç ise daha Havalimanı otoparkından çıkar çıkmaz motor arızası uyarısı verdi. Saatlerce firmaya ulaşmaya çalıştık, ciddi stres yaşadık, zaman kaybettik ve güvenlik açısından da kendimizi risk altında hissettik. Sonuçta aracı geri götürüp değiştirmek zorunda kaldık.

İkinci verdikleri araç Renault Clio idi ve bu araçla sorun çözüldü sandım; ancak asıl mağduriyeti bu araçla yaşadık. 26 Aralık 2025 tarihinde Tekirdağ otoyolunda, üstelik acil bir hastane yolculuğu sırasında araç tamamen durdu ve yolda kaldık. Otoyolda mahsur kaldık ve yanımızdaki hastayı planladığımız şekilde hastaneye götüremedik.

Firma ile tekrar görüştüğümüzde ise çözüm odaklı olmak bir yana, adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi. Çekici gönderileceği söylendi ancak ikame araç alabilmemiz için İstanbul Havalimanı’na gelmemiz gerektiği ifade edildi. Yani şehir dışında, otoyolda kalmış, acil durumu olan bir müşteriye “havaalanına gelirsen araç veririz” denildi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de can güvenliği açısından kabul edilebilir değil.

Bu kiralama için 5.776,26 TL kiralama bedeli ve 3.000 TL depozito ödedim. Rezervasyonum Obilet üzerinden yapılmış olup Rez # 16D8FC4340C5 numarası ile kayıtlıdır. Kiraladıkları araçların arızalı çıkması, bizi otoyolun ortasında, acil bir hastane yolculuğu sırasında yolda bırakmaları ve sonrasında sundukları yetersiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi mağdur oldum.

Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle ödediğim kiralama bedelinin tamamen iadesini, yaşanan can güvenliği riski, acil bir hastayı hastaneye götüremememiz ve yaşadığımız stres, zaman kaybı nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini ve firma tarafından resmi bir özür ile açıklama yapılmasını istiyorum.

Greenmotion Car Rental

Değerli u*** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri

Greenmotion Car Rental

Değerli u***, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri

Uğur

Arandık, yapılan görüşmede son derece küçümseyici ve alaycı bir üslupla yalnızca aracın çekiciyle alındığı tek günün ücretinin iade edilebileceği, bunun dışında hiçbir sorumluluk kabul edilmediği ifade edilmiştir. Yaşanan can güvenliği riski, acil hastane yolculuğunun yarıda kalması, iki ayrı araçta arıza yaşanması, otoyolda mahsur kalınması ve sonrasında sergilenen ilgisiz yaklaşım tamamen yok sayılmıştır. Bu yaklaşım çözüm değil, açıkça müşteriyi geçiştirme ve susturma çabasıdır. Olayın yalnızca “bir günlük araç arızası” gibi gösterilmeye çalışılması kabul edilemez. Burada söz konusu olan basit bir teknik sorun değil, insan hayatını riske atan ağır bir hizmet kusurudur. Ayrıca “bize tekrar ulaşabilirsiniz” şeklindeki standart mesajlar samimi değildir. Çünkü tarafınıza ulaşıldığında herhangi bir yapıcı çözüm sunulmamış, aksine konuşma üslubu mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu nedenle konu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmamış; CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili kamu kurumları nezdinde resmi başvurular yapılmıştır. Süreç, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde hukuki merciler aracılığıyla devam edecektir. Yaşananların üzeri standart cevaplarla kapatılamaz. Bu yaklaşımınız, şikayetin ne kadar haklı ve ciddi olduğunu bir kez daha göstermektedir. Kamuoyunun ve ilgili mercilerin bilgisine sunarım.