to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
24 Ekim tarihinde aracı teslim alıp 27 Ekim tarihinde iade etmek üzere 3.003 TL ödeme yaptım. Bunun yanı sıra tarafımdan 3.000 TL depozito tahsil edildi. Ancak araç iadesinin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen depozito bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Aracı kiraladığım sırada depozito iadesinin en geç iki gün içerisinde gerçekleştirileceği açıkça belirtilmişti. Verilen süre dolalı günler olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, tarafıma konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.
İşin daha vahim tarafı ise sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda karşılaştığım durum. Telefon üzerinden 9-10 dakika beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Online iletişim kanalında ise otomatik robot sistemini aşarak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Yani müşteriden ödeme ve depozito tahsil edilirken hiçbir sorun yaşanmıyor ancak müşterinin parasını geri alması gerektiğinde muhatap bulması mümkün olmuyor.
Bu kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Müşterinin parasını zamanında iade etmemek bir yana, yaşanan sorunu çözebileceği bir iletişim kanalı da sunulmaması ciddi bir hizmet anlayışı problemidir.
Açıkça belirtmek isterim ki bu deneyimden sonra ne Green Motion'u ne de Obilet'i bir daha tercih etmeyi düşünüyorum. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için defalarca uğraşmak ve kendi parasının peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez.
Talebim nettir: Tarafımdan alınan 3.000 TL depozitonun derhal iade edilmesini ve gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şikayetin de otomatik yanıtlarla geçiştirilmesini değil, yetkili bir kişi tarafından değerlendirilmesini bekliyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne 3 iş günü içerisinde başvuracağımı da tarafınıza ihtar ederim.
Gelişme
24 Ekim tarihinde aracı teslim alıp 27 Ekim tarihinde iade etmek üzere 3.003 TL ödeme yaptım. Bunun yanı sıra tarafımdan 3.000 TL depozito tahsil edildi. Ancak araç iadesinin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen depozito bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Aracı kiraladığım sırada depozito iadesinin en geç iki gün içerisinde gerçekleştirileceği açıkça belirtilmişti. Verilen süre dolalı günler olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, tarafıma konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. İşin daha vahim tarafı ise sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda karşılaştığım durum. Telefon üzerinden 9-10 dakika beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Online iletişim kanalında ise otomatik robot sistemini aşarak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Yani müşteriden ödeme ve depozito tahsil edilirken hiçbir sorun yaşanmıyor ancak müşterinin parasını geri alması gerektiğinde muhatap bulması mümkün olmuyor. Bu kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Müşterinin parasını zamanında iade etmemek bir yana, yaşanan sorunu çözebileceği bir iletişim kanalı da sunulmaması ciddi bir hizmet anlayışı problemidir. Açıkça belirtmek isterim ki bu deneyimden sonra ne Green Motion'u ne de Obilet'i bir daha tercih etmeyi düşünüyorum. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için defalarca uğraşmak ve kendi parasının peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez. Talebim nettir: Tarafımdan alınan 3.000 TL depozitonun derhal iade edilmesini ve gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şikayetin de otomatik yanıtlarla geçiştirilmesini değil, yetkili bir kişi tarafından değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne 3 iş günü içerisinde başvuracağımı da tarafınıza ihtar ederim.
Rezalet bir firma hiçbir telefonları çalışmıyor. Utanmadan 7/24 müşteri hattı dedikleri numara bile çevir sesi olmadan hat düşüyor. Bu kadar kalitesiz bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Yasal yollara başvuracağım. Artık beklemem!
