Parabensiz Şampuan İddiası Ve İletişimsizlik Sebebiyle Greenlabel'den İade Talebi

Greenlabel firmasının kendi internet sitesinden yaklaşık 4–5 gün önce tea tree oil içerikli, sülfatsız, tuzsuz ve silikonsuz olarak satılan bir şampuan satın aldım. Ürün 2 gün önce elime ulaştı. Sitedeki açıklamada ürünün “parabensiz” olduğuna dair bir ifade yer almasına rağmen, bana gelen ürünün üzerinde “parabensiz” ibaresi bulunmuyor. Ürün üzerindeki içerik bilgisi ile sitedeki açıklamanın uyuşmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu ürün için banka üzerinden fast yöntemiyle yaklaşık 362 TL ve kargo ücretiyle birlikte toplamda 400 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Sipariş sonrası firmayla iletişim kurmak istediğimde ise hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. WhatsApp hattına yazdım, telefon numaralarını aradım, e-posta gönderdim ve sitelerindeki iletişim formu üzerinden de mesaj bıraktım fakat hiçbirine yanıt verilmedi. Telefonlar açılmıyor, maillere cevap verilmiyor, WhatsApp’tan dönüş olmuyor; firma adeta yok olmuş gibi.

Ayrıca iade ve cayma hakkı konusunda da sitede net ve yönlendirici bir bilgi bulunmuyor. Ürünü nereye, hangi kodla, nasıl iade edeceğime dair hiçbir açıklama yok. Sitede yalnızca genel, alışılmış bir metin var ancak uygulanabilir, açık bir iade süreci tanımlanmamış ve yukarıda belirttiğim iletişim kanallarının da fiilen çalışmaması nedeniyle tüketici olarak tamamen ortada kalmış durumdayım.

Hem ürün bilgisindeki tutarsızlık hem de satış sonrasında firmaya hiçbir şekilde ulaşılamaması nedeniyle Greenlabel firmasından şikayetçiyim. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve ürün içerik bilgilerinin, sitede yazanlarla birebir ve şeffaf biçimde güncellenmesini, ayrıca iletişim ve iade süreçlerinin açık, ulaşılabilir ve işler hale getirilmesini istiyorum.