Siparişim Ulaşmadı, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Davrandı

15.07.2025 tarihinde Bodylita’dan ayak şampuanı ve çift taraflı kese siparişi verdim. Siparişten sonra 7-8 gün boyunca ürünüm gönderilmedi ve kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kargonun gönderildiğini ancak teslim alınmadığı için geri döndüğü söylendi. İletişim ve adres bilgilerimi teyit etmek isterken, bilgilerimi bilerek yanlış okuyarak hatanın bende olduğunu ima etmeye çalıştılar. Telefon numaramın son rakamı, adresimin kapı numarası ve e-mail adresimin yanlış girildiği iddia edildi. Oysa tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmiştim; bu açıklamalar kesinlikle inandırıcı değil.

Ödememi banka kartı ile yaptım ve elimde ödeme dekontu mevcut. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana iade işleminin başlatıldığını ve maksimum 7 gün içinde ücretimin iade edileceğini söylediler. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hala ücret iadesi yapılmadı. Tüm bu süreçte sadece oyalandım ve yanıltıcı bilgilerle karşılaştım.

Siparişim ulaşmadığı gibi, ücretim de tarafıma iade edilmedi. Bodylita’dan ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.