Greenbox Coffee Personel Tavrı

27 Mart Cuma günü saat 16.30-17.00 civarında Konya Bosna Hersek’teki Greenbox Coffee’ye bir arkadaşımla birlikte kahve içmek ve çalışmak için gittik. Tek kişilik masaya oturduktan bir süre sonra çalışmak için alan yetersiz kaldığı için yanındaki masayla birleştirdik. Ardından iki personel yanımıza gelip, oldukça sorgular bir tavırla “Bu masayı siz mi buraya çektiniz? ” şeklinde yaklaştı. Biz de sakince evet diye yanıtladık.

Bu konuşmadan sonra belli aralıklarla yanımıza bakarak, adeta gözetler gibi rahatsız edici şekilde üzerimize geldiler. Aynı anda arkamıza oturan başka müşteriler üç masayı birleştirmiş olmalarına rağmen onlara hiçbir uyarı yapılmadı. Yaklaşık 1,5 saat sonra bir personel bu kez “Ne zaman kalacaksınız? ” şeklinde rahatsız edici bir üslup kullandı. Nedenini sorduğumuzda, oturduğumuz masanın normalde orada olmadığını, kameralarla izlendiğimizi, kameraları izleyen kişiden bu durumla ilgili şikayet geldiğini, bir süre daha idare edilip sonrasında mutlaka kalkmamız gerektiğini belirtti.

İki kişi olarak kahve siparişlerimiz için toplam 370 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, bize hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Başka bir masaya geçmemiz teklif edilmedi, masaların düzenlenmesi gibi bir yol denenmedi, yalnızca bulunduğumuz yerden kalkmamız beklendi. Personelin bu tutumu, üslubu ve müşteriyle iletişim şekli son derece kırıcı ve saygısızdı. Bu yaşananlardan dolayı işletmeden, müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım gördüğümü düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak personellerin iletişim dili ve müşteri karşısındaki tutumları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.