Teslim Edilen Klimadan Akrep Çıktı, Montaj Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

23 Temmuz Salı günü sipariş verdiğim ve 25 Temmuz Perşembe günü tarafıma ulaştırılan klimanın, teslimat kutusundan can güvenliğini tehdit eden bir akrep çıkması sebebiyle büyük bir şok ve travma yaşadım. Üstelik evde altı aylık bir bebeğim bulunmakta ve bu durum ailem için ciddi bir sağlık ve güvenlik riski doğurmuştur.

Montaj için aynı gün başvuru yapmama rağmen, sürecin bir an önce çözülmesi adına defalarca hassasiyetlerimi dile getirdim. Yakın zamanda ameliyat olacağımı ve ürünün acilen montaj edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafından sürecim sürekli ertelendi, oyalandım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu süreçte:

Tarafıma hiçbir zaman düzgün ve zamanında geri dönüş yapılmadı.

Bugün montaj yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen servis tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp hattınızdan da sağlıklı iletişim kurulamadı.

"Ücretsiz bakım" gibi telafi teklifleri sunulmuş olsa da, benim beklentim sadece alınan ürünün zamanında ve düzgün şekilde montajının yapılmasıydı.

35.000 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek aldığım ürünle ilgili paramla rezil olmuş durumdayım. Tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğim.

Bu sebeple, ürün montajının derhal gerçekleştirilmesini, aksi takdirde ürünün iadesi ve ücretin geri ödenmesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.