Gree Klima Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Bugün öğle saatlerinde, daha önce problem yaşadığım ve kendisi isim benzerliği olduğunu iddia eden aynı personel tarafından tekrar arandım. Daha önce tarafıma başka bir servis yönlendirilmişti ve bu servis randevuyu cuma gününe vermişti. Bunu kendilerine ilettim. Bunun üzerine, “Başka bir probleminiz var mı? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Bir klima satın alıyorum ve bu klimayı markanın resmi internet sitesinden temin ettim. Ancak iş montaja gelince işler tamamen bozuluyor. Yaklaşık bir haftalık bekleyişin ardından gelen servis elemanları, tahminimce cumartesi günü olması sebebiyle ve erken mesai bitirme çabası ile türlü bahaneler uydurarak montajı yapmadan gittiler. Sonrasında yeniden montaj talebi oluşturdum ve yine bir hafta beklemek zorunda kaldım. Gerçekten markanın kalitesini bilemiyorum çünkü klimayı kullanamadım; dolayısıyla bir yorum da yapamıyorum. Ancak müşteri desteği konusunda maalesef bu aşamaya kadar bana hiç iyi bir izlenim vermeyen bir marka g**** isimli hanımefendi, bölge müdürleriyle görüşüp bana dönüş yapılacağını belirtti. Bakalım, kısa süre içerisinde montaj gerçekleşmezse iade sürecini başlatıp, gerçekten iyi hizmet veren başka bir markaya yöneleceğim. Gelişme olursa yeniden yazacağım.

Son yazdığım yorumdan bu yana benimle bir daha iletişime geçen olmadı. Burada teşekkür edeceğim tek yer, mna İklimlendirme çalışanlarıdır. Çağrı karşılamasındaki hanımefendiden montaja gelen arkadaşlara kadar herkes, süreci kendi sorumlulukları çerçevesinde çok iyi yönetip kusursuz bir montaj yaparak beni memnun ettiler. Benim memnun kalmadığım tek konu ise Gree Türkiye çağrı merkezindeki (TLC Klima) çözümsüzlük ve ilgisizlik oldu. Klima ihtiyacım olduğundan dolayı iade etmedim; ancak bir daha bu markadan hizmet almayı düşünmüyorum, çünkü çağrı merkezi gerçekten çözüm odaklı değil ve umursamaz bir tavır sergiliyor. Tekrar mna İklimlendirme çalışanlarına teşekkürlerimi iletiyorum.