to read complaints and reviews, or file yours.Gree Fairy 24 Klimada Şiddetli Uğultu Ve Ürün Değişim Talebi
Gree marka Fairy 24 model klimayı 6 Şubat tarihinde satın alıp İzmir Torbalı bölgesinde, Gree Klima Menderes yetkili servisi tarafından kurulumu yaptırdım. Cihaz ilk kurulduğu günden bu yana normal çalışma sesinden çok daha fazla, ciddi seviyede bir uğultu sesi yapıyor ve bu ses yaşam konforumuzu belirgin şekilde bozacak düzeyde.
Sorunun çözümü için yetkili servis ile defalarca görüştüm. Yapılan işlemler kapsamında dış ünitenin yeri tam iki kez değiştirildi, ancak buna rağmen uğultu sesi hiçbir şekilde giderilemedi. Bu durum, problemin montajdan değil doğrudan cihazın kendisinden kaynaklandığını düşündürmektedir.
Tüm bu girişimlere rağmen firma, çözüm üretmek yerine ürün değişimi yapmamak adına süreci uzatmakta ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilemektedir. Aynı sorunun tekrar etmesi ve giderilememesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim hakkı bulunmasına rağmen, bu hakkımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gree markasının bu süreci daha fazla uzatmadan, müşteri memnuniyetini esas alarak sorunu kalıcı ve tatmin edici şekilde çözmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
Şikayetim üzerine yetkili servis tekrar gelerek iç üniteye izolasyon işlemi uygulamıştır. Ancak yapılan bu müdahaleye rağmen klimadan gelen uğultu sesi hiçbir şekilde giderilememiştir ve sorun aynı şekilde devam etmektedir. Daha önce dış ünitenin yerinin 2 kez değiştirilmesine rağmen çözüm sağlanamamış, ayrıca servis tarafından dış ünitenin ana kartı da değiştirilmiştir. Buna rağmen sorunun devam etmesi, problemin basit bir kurulum ya da parça kaynaklı olmadığını, doğrudan cihazın kendisinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Son olarak yapılan izolasyon işlemi de dahil olmak üzere tüm müdahalelere rağmen sonuç alınamamıştır. Defalarca servis işlemi yapılmasına rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle artık onarım değil, kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum ayıplı ürün kapsamına girmektedir ve tüketici olarak değişim hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen sürecin uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Sorunun daha fazla uzatılmadan kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.
