Çözüldü: GREE Klima Yanlış Kurulum Sonrası Garanti Dışı Bırakılan Klimada Sürekli Arıza Ve Mağduriyet

Cahit · 2025-12-10T21:18:15+03:00

Gree Aphro 18.000 BTU split klimayı sıfır olarak aldıktan sonra dış ünitesi ilk günden beri aşırı sallanıyor ve mahalleyi rahatsız edecek kadar gürültülü çalışıyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Gelen yetkili servis, dış ünitenin ayakları ve sehpasının bu modele uygun olmadığını, klimanın yetkili servis tarafından kurulmadığını söyleyerek cihazın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini belirtip herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve dış ünite sökülerek yeniden kuruldu. Sallanma sorunu kısmen azalsa da gürültü sorunu devam etti. Tekrar servis çağırdığımda ise bu kez sorunun “dış ünitenin kirli olmasından kaynaklandığı” söylendi. Oysa elimdeki video kaydında, boru hattına dokunduğumda sesin tamamen kesildiği net şekilde görülüyor. Kirli bir cihazın boruya dokunmakla susması teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle sorunun montaj ve bağlantı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bugün itibarıyla klimam artık ısıtma ve soğutma yapmayacak duruma gelmiştir ve cihazı kullanamıyorum. Ürünü satın aldığım günden bu yana yaşadığım tüm sorunların kaynağı, yetkili olmayan kişi ya da kişiler tarafından yapılan ilk hatalı kurulumdur. Bu yanlış kurulumun tüm sonuçları bana yansıtılmış, cihaz hem hasar görmüş hem de garanti işlemleri bu gerekçe ile aksatılmıştır. Cihazın seri numarası 4s81240005688 olup sorun Adana’da yaşanmaktadır. Klimamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün detaylı şekilde kontrol edilerek gerekli tüm onarımların ücretsiz yapılmasını veya ayıplı mal kapsamında ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1 senedir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

GREE Klima

Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor

Cahit

Konu: Hatalı Kurulum, Sürekli Arıza, Gaz Kaçağı ve Ayıplı Ürün Nedeniyle Sıfır Ürün Değişim Talebi Sıfır olarak satın aldığım klimam, ilk kurulduğu günden bu yana çok ciddi sorunlar çıkarmaktadır. İlk kurulumun yetkili servis dışındaki kişi/kişiler tarafından yapıldığı, servis tarafından yapılan kontrollerde de açıkça belirtilmiştir. Bu hatalı kurulum nedeniyle cihazın hem dış ünitesi sallanmış hem de aşırı gürültülü çalışmıştır. Bu şikayet üzerine gelen yetkili servis, dış ünitenin bu modele ait olmayan ayaklara ve sehpaya monte edildiğini belirterek “garanti kapsamı dışı” diyerek işlem yapmadan geri dönmüştür. Daha sonra tekrar çağrı oluşturarak dış ünite yeniden sökülüp takılmıştır. Sallanma sorunu kısmen giderilmiş olsa da yüksek ses sorunu devam etmiştir. Servis "dış ünite kirli" diyerek sorunu açıklamaya çalışmış ancak video kaydında boru hattına dokunduğumda sesin kesildiği net şekilde görülmektedir. Kir nedeniyle kesilen bir ses teknik olarak mümkün değildir. Son olarak, servis bu kez cihazda hiçbir ses olmadığını, sadece 1 yıllık cihazın gazının tamamen bittiğini söyleyerek gaz basıp gitmiştir. Ancak gaz dolumundan çok kısa süre sonra klima yeniden ısıtmamaya başlamıştır. Bu durum cihazda kronik bir gaz kaçağı veya ilk hatalı kurulum kaynaklı iç/dış ünite hasarı olduğunu açıkça göstermektedir. --- 📌 Sorunun Özeti İlk kurulum yetkili servis tarafından yapılmamış ve cihaz hatalı şekilde montajlanmıştır. Bu hatalı kurulum yüzünden cihaz sürekli gürültü, sallanma ve performans sorunları çıkarmıştır. 1 yıllık bir klimanın gazının tamamen bitmesi normal değildir; açık bir teknik arıza/kaçak göstergesidir. Gaz dolumu sonrası cihaz tekrar çalışmamaya başlamıştır. Cihaz ilk günden bu yana ayıplı bir şekilde kullanmak zorunda bırakılmıştır. --- 📌 Taleplerim 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleri gereği: ✔ Cihazımın sıfır ürün ile birebir değişimini talep ediyorum. Alternatif olarak; ✔ Gaz kaçağı dahil tüm sorunların garanti kapsamında giderilmesi, ancak cihazın kronik arıza göstermesi nedeniyle tamamen yenisi ile değiştirilmesi gerekmektedir. Aksi durumda tüm kayıtlar, videolar ve servis raporları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Cahit

İlk kayıt ile birlikte 11/12/2025 tarihinde geldiler baktılar ses olmadığını iddaa ettiler ve klima gazı bittiğini söyleyerek gaz bastılar basılan gaz 8 saatlik bir süre sonra tekrar bitti tekrar kayıt oluşturdum geldiler ve 12/12/2025 tarihinde servis ses olduğu ve çalışma sesi olmadığını kabul etti ve yine gaz bastılar ücretsiz bakım yaptılar ses devam etti ve 2 saatlik bir süreç sonra klima tekrar ısıtma soğutma yapmaz oldu

Cahit

Klima halihazırda arızalı ve tamir yapamadılar servis yetersizliği servis ilk günden bu yana hataları devam etmek

Cahit

Yapılan kontrollerin hatalı olduğunu bildirmeme ve başka bir servis bakmasını istememe rağmen gree müşteri hizmetleri den başka kimse muhatap yok

Cahit

Adana SC klima sahibi ve servisten gelen saha ekibi Mehmet bey ve ekib arkadaşına teşekkür ederim klimamın arızalarında dolayı müşteri memnuniyeti açısından değişim yapıp oluşan mağduriyet giderdiler

Cahit

Klimam ile ilgili oluşan arızaları gidermek için klimam iç ve dış ünite değişim yapıldı teşekkür ederim