Gratis Şubesinde Personelin Kaba Üslubu Ve Müşteri Değersizlik Hissi

4.10.2026 tarihinde saat 14.00–14.30 civarında Ankara Mamak Abidinpaşa Caddesi’ndeki Gratis şubesinde, kasada görevli olduğunu öğrendiğim Ö*** Hanım’ın üslubundan ve tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Mağazada bulunan balonlardan bebeğim istediği için yerinden çıkarıp kendisine verdim. Daha sonra durumu kendisine söylediğimde mağaza kuralı gereği balon veremeyeceğini belirtti, biz de buna saygı duyup “o halde balonu yerine koyalım” dedik. Buna rağmen, son derece ters bir mimik ve tavırla “Almışsınız artık, kalsın” şeklinde çıkıştı. Ellerinde balon olduğunu, istesek onu verebileceklerini söylerken, bizim için gerek olmadığını, balonu yerine koyacağımızı belirttim ve balonu da yerine bıraktık.

Buna rağmen, olayı kapatmak istememe ve “uzatmaya gerek yok” dememe karşın, “Siz annesiniz, sinirli olabilirsiniz” gibi alakasız cümlelerle konuyu uzatmaya devam etti ve tartışma ortamı oluşmasına sebep oldu. Çok basit bir şekilde “Sorun değil, biz koyalım yerine” denilerek çözülebilecek bir durum, çalışanınızın burnu havada üslubu ve mimikleri nedeniyle gereksiz yere gerildi. Kasadan ürünlerimi geçirirken dahi kendi kendine söylenmeye devam etmesi, müşteri olarak kendimi değersiz ve huzursuz hissetmeme yol açtı.

Bu şubedeki ilgili personelin özellikle müşterilerle iletişim, üslup ve beden dili konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.