to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Paketin Uzatma Hakkı Tek Taraflı Değiştirildi
02.01.2026 tarihinde Gratis Beauty Bakırköy Meydan şubesinden ayak kalıcı oje için 2’li paket satın aldım. Bu paketi alırken, daha önce de ücret ödeyerek paketlerimi uzattığım ve aynı uygulamanın devam ettiği özellikle belirtilerek, üzerine 100 küsur lira civarında ek ücret ödersem 1 ay süre uzatabileceğim söylendi. Yani paketi satın almamda, açıkça ifade edilen bu uzatma hakkı belirleyici oldu.
Paketim hâlâ online randevu sisteminde, aktif paketlerim kısmında tüm haklarımla birlikte görünüyor. Şu an 2 hakkım duruyor, bu hafta 1 tanesini kullanacağım, kalan son hakkım için ise başta verilen uzatma vaadine güvenerek hareket etmiştim. Ancak bu hafta şubeden artık süre uzatımı yapılamayacağı, kuralın değiştiği söylendi.
Bunun üzerine dün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve bugün bana geri dönüş yapıldı. Tarafıma, “kurallarımız değişti, uzatma yapamıyoruz” denildi. Ben paketi satın aldığım tarihte, mevcut kural ve verilen sözlere göre karar verdim. Sonradan değişen bir kuralın, geçmişte yapılan satış ve o satış sırasında verilen vaadi hükümsüz kılmasını kabul etmiyorum. Benden sonra kuralın değişmesi beni ilgilendirmemeli.
Satın aldığım tarih sistemlerinizde açıkça görülmektedir. O dönemde geçerli olan kurallar ve bana söylenen uzatma imkanı nedeniyle bu paketi aldım. Bu nedenle, yazılı olarak kural değişikliğinin yürürlüğe giriş tarihinin tarafıma iletilmesini ve paketi aldığım tarihte geçerli olan şartlar kapsamında paket süremde uzatma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Gratis Beauty şubesinden, görevli personelin “uzatabilirsiniz” demesi üzerine 2’li kalıcı oje ayak paketi satın aldım ve bu işlem için 1.000 TL ödedim. Bu vaade güvenerek paketi aldım, bir seansımı kullandım, ikinci hakkımı ise daha sonra kullanmayı planlıyordum.
Şimdi ikinci seansı kullanmak istediğimde, kuralın değiştiğini, artık uzatma yapılmadığını söyleyip işlem yapmayı reddediyorlar. “Kuralı şimdi kaldırdık” denilerek tamamen keyfi, usulsüz bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum. Kuralların ne zaman değiştiğini, resmi değişim tarihini ve buna dair bir evrak göndermelerini talep ettiğimde ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak arayan kişilerin de konu hakkında bilgisi yok, sürekli aynı şeyleri tekrarlıyorlar, net bir açıklama sunamıyorlar ve hiçbir çözüm üretmiyorlar. Hem şubede verilen söz tutulmuyor hem de müşteri hizmetleri tamamen yetersiz ve ilgisiz kalıyor.
Ben, satın aldığım paketin kalan hakkımın, bana satış sırasında söylenen koşullarla kullanılmasını veya aksi halde ödediğim tutarın ikinci seans bedeli kadar kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Söz verilip tutulmayan bir hizmet yüzünden mağdur edilmek, haklı gerekçe ve yazılı bir kural değişikliği sunulmadan “kuralı değiştirdik” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Bana vaat ettikleri uzatmayı sağlasınlar. Kimse ilgilenmiyor her arayan ezbere boş cümleler kuruyor.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 20.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
