Randevu Gecikmesi Sonrası Pedikür Randevusunun İptali Ve Kaba Davranış

14.07.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM Gratis Beauty’de saat 18.00 için klasik manikür, 18.40 için klasik pedikür randevusu aldım. Çalışan bir anne olarak akşam saatinde yolda trafik kazası sebebiyle yoğun trafik oluştu ve 17.50 civarında salonu arayarak gecikeceğimi bildirdim. Telefonda görüştüğüm, o gün orada çalışan estetisyen E** Hanım’a benim için asıl önemli olanın 18.40’taki pedikür randevum olduğunu, gerekirse 18.00’deki manikür randevumun yanabileceğini, ikisinin de ücretini ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Kendisi de 18.30’a kadar gelirsem alabileceğini söyledi.

Söylenenin de öncesinde, 18.20’de mağazada oldum ve kasiyer tarafından “Buyurun dinlenin, sizi alacaklar.” denilerek beklemem söylendi. Yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildim. Bu sırada salonda yaklaşık 10 kişi vardı ve E** Hanım, benim 18.40’taki pedikür randevusu saatimde başka bir müşteriyi pediküre aldı. Ardından bana dönerek artık saatten dolayı bana hizmet veremeyeceğini söyledi. Neden beni beklettiklerini sorduğumda ise ilk randevunun baz alındığını, ona geç kaldığım için artık hizmet veremeyeceklerini, 19.00’a kadar hizmet verdiklerini dile getirdiler.

Yaşanan bu durum, hem randevuya sadık kalınmaması hem de müşteriye karşı sergilenen tavır açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sistemlerinde manikür ve pedikür süreleri farklı görünürken, pratikte 20’şer dakikada iş bitirip aynı saate yeni müşteri almaya ya da devamlı müşterileri araya sıkıştırmaya çalıştıkları izlenimini edindim. Hizmet sektöründe müşteriye karşı bu şekilde sert ve umursamaz bir tavır sergilenmesi, markanın adını ve itibarını zedeleyen bir davranıştır.

Bu yaşadığım saygısız tutum ve mağduriyet nedeniyle bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu olayı anlatacağım. Gratis’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle 14.07.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’de görev yapan E** Hanım’ın tutumunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimle ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.