Randevu İptali Bilgilendirilmeden Ve Tek Aramayla Yapıldı

29.04.2026 tarihinde saat 18.30 için Gratis Beşiktaş Ortabahçe şubesinden randevu almıştım. Tüm günümü bu randevuya göre planlayıp, normal iş saatimden daha erken çıkıp mağazaya gelebilmek için özel olarak düzenleme yaptım.

Bugün mağazaya öğle arasında bizzat gidip sorduğumda randevunun iptal edildiğini öğrendim. Saat 10.55’te sadece bir kez aranmışım ve telefonu açamadığım için randevunun iptal edildiği, çalışan D**** Hanım’ın iş saatinin erkene çekildiği için aradığı söylendi. Anladığım kadarıyla saat değişikliği sabah belli olmuş ve bu durum, bana bir gün önceden bildirilmek yerine, randevu günü tek bir arama ile haber verilmeye çalışılmış. Kendi iç çalışma saatlerindeki bu değişiklik nedeniyle, haberim ve onayım olmadan randevunun iptal edilmesi ve bunun yalnızca sabah bir kez aranıp ulaşılamamasıyla gerekçelendirilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de tüm planlarımı bozmuştur.

Randevuların, müşterilerin günlerini buna göre ayarladığı göz önünde bulundurularak daha profesyonel ve öngörülü şekilde yönetilmesini, randevu iptali gerekiyorsa da müşteriye birden fazla kez ve farklı kanallardan ulaşılmaya çalışılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu zaman kaybının ve mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.