Ücretsiz Kampanya Yanıltması Ve Kaba Personel Tutumu

07.03.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza’daki Gratis Beauty mağazanızda, ismini E***** olarak hatırladığım satış danışmanınızdan internet sitenizdeki 7–8 Mart Dünya Kadınlar Günü kampanyasına güvenerek kaş alma + törpü + klasik oje paketini almak istedim. Sitenizde bu tarihlerde bu işlemlerin ücretsiz olduğu yazmasına rağmen, o gün kampanyanın geçerli olmadığını söyledi. Ben internet sitesine tekrar baktığımda 7’si ve 8’i için kampanyanın geçerli olduğunu gördüm ve bunu tekrar belirttiğimde, bana sadece iftar vakitlerinden bir saat verilebileceğini, ancak o saatte yapılabileceğini söyledi. Ben o saatte müsait olmadığımı belirttim, ayrıca internet sitesinde mağazanın birçok saatinin boş göründüğünü de kendisine ilettim. Bunun üzerine ertesi gün için yardımcı olabileceğini söyleyince, 08.03.2026 tarihi için randevuyu onayladım.

Ertesi gün, 08.03.2026 tarihinde randevuma gidip işlemlerimi yaptırdım; ancak bu sefer de işlemi bir önceki gün yaptırmadığım için benden ücret talep edildi. Bir önceki gün bana böyle bir şarttan hiçbir şekilde bahsedilmemişti. Kampanyanın tamamen ücretsiz olacağına inanarak 8’indeki randevuma gitmiştim. Orada tartışma çıkarmak istemediğim için konuyu uzatmadım, işlemler sonunda 350 TL ödeyip mağazadan ayrıldım.

Ayrıca ilgili personelin genel üslubu ve tavrı da beni rahatsız etti. “Geç, otur, sen, şöyle yap, böyle yap” tarzında kaba ve itici bir hitap şekli vardı ve bu tavrın hizmet sektörüne kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. Buna karşın 8’inde işlemimi gerçekleştiren İ**** Hanım’ın yaklaşımından ve üslubundan memnun kaldım; ödemeyi de kendisine yaptım, o an sırf ortamın gerilmesin diye yaşadığım mağduriyeti tartışmaya açmadım.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve kampanyanın vaat edildiği gibi uygulanmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim 350 TL’nin en azından 200 TL’sinin iadesini talep ediyorum ve personel tutumuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.