Erken Çıkış Yapan Uzmanın Bilgilendirilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Cennet Hürriyet Caddesi Beauty mağazasından G***** Hanım’a 5 Ocak 2026 tarihinde saat 18:15’e kaş randevusu almıştım. Aynı gün saat 12:25’te randevu hatırlatma mesajı da geldi, yani randevumun sistemde onaylı olduğunu düşünerek hazırlığımı yapıp belirtilen saatte salona gittim.

Salona gittiğimde G***** Hanım’ın erken çıkış yaptığı söylendi. Diğer personeller, kendilerinin beni telefonla arayıp durumu ilettiklerini belirttiler fakat bana herhangi bir arama ya da mesaj gelmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevuya gittiğimde karşıma böyle bir durumun çıkması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Orada bulunan diğer personeller, kaşımı başka bir çalışanlarının alabileceğini söylediler fakat kaş şeklimin bozulmaması için bu teklifi kabul etmedim. Zaten randevu oluştururken özellikle işlemi yapacak kişiyi seçerek randevu alıyoruz, bu yüzden seçtiğim uzmanın habersiz bir şekilde erken çıkış yapması ve benim bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil.

Ben, verilen randevu saatinde ilgili personel orada olmayacaksa müşterinin mutlaka önceden aranarak ya da SMS yoluyla bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ben de saatini özellikle seçerek, işimi gücümü ona göre ayarlayarak oraya gidiyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer durumların tekrarlanmaması için randevu ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini rica ediyorum.