Gratis Beauty Mağazasında Disiplinsizlik Ve Profesyonellikten Uzak Hizmet

16.08.2025 tarihinde Beşiktaş Ortabahçe Caddesi’nde bulunan Gratis Beauty mağazasında saat 17:20 ve 19:30’da bakım randevularım vardı. Ancak mağazaya gittiğimde karşılaştığım tablo profesyonellikten son derece uzaktı. Randevumun olduğu çalışanlar H***** ve A*** Hanım dışında diğer çalışanlar (isimlerini konuşmalarından duyduğum D****, D****, M****, M***** ve diğerleri) düğün/nişan hazırlığı yapar gibi yüksek sesle konuşmakta, argo kelimeler kullanmakta ve müşteri koltuklarını işgal ederek kişisel hazırlık yapmaktaydılar. Bu nedenle hizmet almak için uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Kaş alımı esnasında D**** isimli çalışan defalarca arkamdan geçerken saçımda tokaya çarpıp beni rahatsız etti, buna rağmen tek bir özür dahi dilemedi. Üstelik kırmızı elbise ile, arkadaşına “Beni hediye paketine çevirdin, iç çamaşırım gözüküyor” şeklinde uygunsuz cümleler kurarak yüksek sesle konuşmaya devam etti. Bir güzellik salonunda müşterilerin huzurlu bir ortamda hizmet alması gerekirken, bu tarz konuşmalar ve gürültü ortamı büyük rahatsızlık vermiştir.

Durumu mağaza sorumlusuna iletmek istediğimde ise, en üzücü nokta o kalabalığın içindeki çalışanlardan M**** Hanım’ın mağaza müdürü olduğunu öğrenmem oldu. Kendisine bu gürültüyü ve personel davranışlarını neden uyarmadığını sorduğumda yalnızca “Haklısınız, uyaracağım” demekle yetinmiş, konuya dair hiçbir somut adım atmamıştır. Bir yöneticinin bu tarz disiplinsizliğe göz yumması büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayrıca eski çalışanların da mağazaya gelip kendi aralarında “İyi ki bırakmışız, burayı hiç özlememişim” gibi olumsuz konuşmalar yapması, ortamın bir güzellik merkezinden çok mahalle kuaförüne dönmesine sebep olmuştur. Hizmet almaya gittiğim yerde 2 müşteri olmasına rağmen yaklaşık 10 çalışanın argo konuşmaları ve gürültüsü arasında, amaçladığım huzuru değil, baş ağrısı ve hayal kırıklığı ile ayrıldım. Ertesi gün için aldığım saç randevumu da bu nedenle iptal ettim. Bir müşteri olarak “paramla rezil” olduğumu hissettim.

Bu olumsuz deneyim sonucunda, 450 TL’lik ödemenin iadesini, çalışanlar ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyetinin sağlanması için mağazada disiplin ve profesyonelliğin acilen sağlanmasını bekliyorum.